嘉兴海盐武原小拇指，是一家开了十多年、得过金勾奖的老店，最高业绩曾达到77万，它的店长王利华有自己的一套管店理念。

用真诚捆绑客户，用质量提升体验

作为以“诚信”作为企业文化的小拇指，王利华有自己的见解——“一定不能欺骗客户，一定要对客户真诚，一次都不行，哪怕是算错了一块钱，都要给客户找回去。”他说得十分认真，隔着电话都能听到他语气中的真诚。“如果某次客户感觉受到了欺骗，那么基本上他再也不会来门店了，不仅如此，他的亲戚朋友同事，也都不会再来了。”

很朴素的逻辑，却体现在了他日常的门店管理中，并且不仅仅体现在金钱方面。举个最简单的例子，在武原小拇指，每一位车主被SA笑着迎接进来，也定然是被SA笑着送出去，就算是门店里再忙，他也要求门店的SA必须做到这点，实在脱不开身的，他也会亲自接送。“这是将心比心，接车时候笑嘻嘻，收完钱就‘翻脸不认人’，这样的感觉谁都受不了。”

“说句难听的话，就是用真诚去‘捆绑’客户。”王利华毫不避讳地说，他和客户交流的时候也是这么直接：“我都直接和车主说的，小拇指的配件、机油价格都是透明的，质量还有保证，连锁的品牌肯定和单打独斗的不一样。”

每次令人愉悦的服务、出色的质量，让武原小拇指门店和车主的关系愈加浓厚，“门店里的客户们我都叫哥叫姐的，关系很亲近，和那种冷冰冰的客户关系不一样。”海盐武原小拇指门店里，门店和车主的关系更像是旧时候的邻居，办事更像是朋友帮忙，客户信任门店几乎从不讲价，门店也不会辜负客户信任，所有的价格都有目可查。

因为他的真诚和直爽，门店里来找他的客户，从来都不会过问这次保养、油漆要多少钱，他们信任王利华，信任小拇指，而王利华依旧秉承着小拇指“诚信”的血脉，从来不弄虚作假，“人家把我当朋友，当朋友就要对他们负责。”

很多车主太忙的时候，还会让王利华帮忙上门取下车，“老客户都是直接把车丢在门店，说要做啥直接做，付钱的时候大多都只是扫一眼，还有些车主连付多少钱都不看的。”

千万业绩门店的梦想

王利华也不是一开始就是如此NB的。

“刚开始啥也不懂啊，就什么都学，门店里各个工种的技术、职责都捋清楚，怎么运营……都是在门店里一点点学习和大区督导一点点教的。”他感到很惭愧的是，门店的业绩一直没有很大的突破，一直维持在月营业额五六十万的水平，“最好的一个月也只有77万，我的目标是打造一家千万门店，向小拇指系统内的其他优秀加盟商看齐。”

其实，这样的业绩水平在诸多小拇指门店里，已经非常优秀，但他始终觉得是自己没有做好，导致门店的业绩一直上不去，“尤其是和别的优秀门店店长交流以后，感觉压力很大，那些已经完成千万门店业绩目标的店长，都比我努力、有才，我们武原小拇指没有发展的那么好，都是我的因素。”

从SA雄鹰班归来以后，他从小拇指总部的导师那里学到了不少技巧，比如现在在门店里主抓的“微信营销”，“我参加培训的那8天，门店里的SA小姑娘打电话回访一直在做，但是效果不是很明显。”王利华就让她多用微信。

“像今天，我朋友圈发了一条门店举升机还有空位，大家快来，两个客户就直接留言说：‘2分钟！我马上就到！’”客户到店里的时候还对王利华说：你们小拇指门店有空档不用排队真得好难得。

“门店提升业绩的办法我想了很多，后来决定向东阳小拇指的店长鲍青芳学习，提高客单量，她真的十分厉害，我很佩服。”王利华最后说，等他忙完这阵，他将去金华东阳小拇指门店里，好好学习一下鲍青芳的“绝活”。

在小拇指系统内，优秀店长越来越多，在大家纷纷点赞的时候，他们依旧谦虚谨慎，坚持从小事做起。千万级门店的后续结果会如何呢？不妨拭目以待咯~