他说:不想当管理者的SA不是一个优秀小拇指人

一个刚参加完SA雏鹰班培训的SA,在课前课后上积极和老师讨论,想要把学习的内容快点应用到自己的门店中去。

他叫刘金宝,是绍兴诸暨店口镇解放路小拇指的一位SA,他在培训中,可是感悟良多呢。

如何成交一个订单?

如何提升门店的毛利?

 刘金宝刚到门店的时候,完全不知道自己该怎么办,不知道自己能干什么,也不知道如何去完成一笔订单,他在来到小拇指SA雏鹰班以前,心中十分焦虑。

“到SA雏鹰班以后,老师给的第一个意见,就是从点检做起。”刘金宝刚来小拇指门店的时候,业主就十分强调点检的重要,但是刘金宝不知道重要在哪里,尤其是最开始的几次根据点检单向车主介绍业务的时候都失败了,这对他打击很大。“特训营的老师说,必须保持信心,这个不行就下个,总有一位车主肯相信你,有一就有二,业绩总是一步一步提升的。”

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这就是刘金宝在SA雏鹰班学到的第一课,这也是成交订单、提升门店毛利的关键,门店的机修转化率,就隐藏在简单的点检单上。

从SA雏鹰班回去之后,刘金宝又经过了几次点检推荐失败,最终在一位客户手中达成了订单。随着一单单的业务达成,他给自己定下个小目标,近期至少要提升20%的业绩。“要学的还有很多呢,点检之后做业务的回访都需要从头学。”

他举了个车主还价方面的例子,“很多车主喜欢还价,之前我都是直接给车主打个折的,车主想着这次能便宜,那下次也能便宜,下次来会压的更低,很不好谈。”培训营里,老师只是简单出了几招就解决了他的问题——“车主要求打折,你为什么不给他做个记录,让他下次雨天来为他打折呢?不光能让车主满意,也能让门店的空闲时间不浪费。再不行就请店长出面,说申请过后才有优惠。”

门店氛围最重要,

不想当管理者的SA不是“好”SA

“没来培训营之前,就一直没头没脑地瞎忙,这也弄那也弄。”刘金宝在特训营里就像是一块吸水的海绵,迅速地汲取着老师们供给的知识。特训营里的老师们都觉得这样的SA很难得,因为刘金宝有着很强烈的“共同经营人”思想,他不光在学SA的基础知识,还不断学习着应该如何管理一家门店。

从来到小拇指门店开始,刘金宝就有一个野望:也许以后可以开一家属于自己的小拇指。“如果我不把门店当成‘自己’的,那么以后如果我自己开了一家门店,就不知道要怎么管了。”刘金宝说,“梦想还是要有的,现在的一切都是为了以后打基础。”

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(刘金宝)

在特训营里,刘金宝向老师请教最多的就是如何营造门店氛围。“我自己私下里有琢磨,首先要让自己有说服力,工作的时候就是工作,下班的时候就是下班,拿出认真的态度和技师师傅们一起服务好车主,这个就是门店的氛围。”刘金宝十分看重SA和技师的关系,觉得俩者的关系是共赢的合作关系,必须要好好配合,配合好了,门店的氛围自然就上来了。SA作为沟通车间、门店与客户的桥梁,就应该担负起引导的功能,“我觉得SA其实各个都应该是微型店长,一个真正优秀的SA,是应该统筹整个门店团队去为车主提供最好的服务的。”

这种想法源自他之前很多次的推荐失败,这给了他很大的感触。“自己平时没有认真对待工作,有时候没有和技师师傅们好好沟通,到车主那里这也说不清那也说不清,让师傅过来和车主解释么又让技师师傅觉得我不靠谱。”所以他十分认真地学习了成为管理者的经验——想管理团队,先管好自己!

这种想法一直在他的脑子里孕育着,直到在小拇指总部的这次SA雏鹰班特训营里破壳而出。

回到门店后,刘金宝对每天的工作心中有了计量,每天的任务、目标都井井有条,“在细节处,门店形象、6S车间管理……要学的东西实在太多了。现在首要的是做好自己的本职工作,把门店当成自己的去运营,起码要把小拇指门店里的团队力量整合好,能够配合自己做好每次服务。”

这只雏鹰,到底能飞得多高多远?我们拭目以待!