“有形象才能谈尊严”?这家获奖小拇指门店不一般

湖南省衡阳市蒸湘区这家小拇指门店的业主廖宏志,是个讲究人。门店自去年7月开业以来,他对待门店像对待自己的仪表一样,从细节处抓起,亲自监督,拿下小拇指“最佳形象奖”当属实至名归。

汽修服务不简单

在加盟小拇指之前,廖宏志曾开过网咖。能跨行加盟小拇指,完全是被衡阳当地的小拇指门店热火朝天的景象吸引,“之前去小拇指修车,生意好得不得了,而且形象显得很高大上。”在聊天中,廖宏志承认自己起初看中小拇指的支撑体系,“有十年的油漆底蕴,还有近几年转型快修后取得的成绩,肯定跟好的管理和运营理念脱不了关系。”对外行而言,需要的就是全方位的系统支持。

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2017年上半年,廖宏志加盟了。俗话说隔行如隔山,网咖和汽修虽然都是服务业,却是千差万别。说起这个他感叹道:“完全不一样,毕竟车这个东西大家都很爱护,有些人甚至很挑剔,有一点做不好,客户很容易就产生不满,在维持客户关系上比开网咖要操心得多。”

小拇指一直坚持“主动保障,安心开车”,加盟后廖宏志第一时间参加总部SA特训营,系统学习小拇指的服务标准。回到门店后,他给每位到店的车主主动做点检、回访追踪,争取让每一位车主获得满意的体验。老板带头做,还要求SA和技师按流程做事。对此,总部督导对门店大加赞赏,“老板认可小拇指,所以在服务这块,我们很放心。”

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现在廖宏志每天跟SA和店长一起坐在门店的接待室里办公,“我基本上不接车,就SA和店长去搞,有朋友呀、大客户过来了,那我就出面去招待一下。”不过廖宏志还没有决定脱手经营,他觉得现在还处于上升期,很多细节还没落实到位,自己要担负起责任来。

形象搞好,才能谈尊严

2013年起,小拇指进行门店的形象升级,旨在全面提升门店的形象和服务标准;2014年“双升计划”以后,形象更成为改善客户体验、发展门店业绩、传播品牌文化的关键因素;2015年,具有互联网基因的全新形象覆盖所有门店,小拇指的外在形象具有更加丰富的内涵。

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在2017年加盟的衡阳蒸湘区小拇指以全新的面貌展示给车主,讲究的廖宏志更是花心思去维护。“督导来的时候也会给我一些店面布置的建议,像海报、价格表如何贴等,在此基础上物品的摆放我都是按照自己的审美,首先一定得摆得好看,自己满意了,别人才可能欣赏。”

车间6S方面,也按照要求落地。“工位上的车一走,立马就要清理,否则杂七杂八的东西放在那,显得脏乱差,自己都会觉得很没面子。”除了店里的卫生,对于店里员工的仪表状态,他也很在意,“咱们小拇指也总说铸就天下劳动者尊严,首先就得把自己做好,状态对了,有底气了,那才能谈尊严。”

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当然用心耕耘就会换来回报。当被问到是否从客户嘴里听到过夸赞时,廖宏志不无骄傲的说:“有很多啊,客户经常会说我们环境很好,一进来很干净很明亮,让人特别放心。”

形象是给人留下的第一印象,小拇指升级快修后,对门店的形象管控越来越严格。首先要把形象做上去,然后秉着诚信去经营,才是提升自己尊严的法宝。

开业不到一年,廖宏志门店的业绩还在稳步提升的过程中。目前店里有3个快修工位、2个美容工位、2个油漆工位,每月的机油保养台次在50台左右,呈持续上升趋势。

廖宏志表示,目前汽修行业竞争越来越大了,他也经常跟同地区的其他小拇指门店互相交流学习。“之前我们大区的章督导自己开店去了,看他店里好像活动做得很不错,正在跟他交流呢。”

以外在形象吸引客户,以内在服务留住客户,稳扎稳打,即使竞争再大,也能有自己的一片天地。