2000年，初中未毕业的韩飞，跟家人赌气拉着行李就到了姑父曹建新家里，“我跟我姑父说，我不走了，今后就跟着您混了。”此时曹建新的修理厂正红火，没办法还是留下韩飞在店里学油漆技术，韩飞也是干得有模有样的，几年之后，成为车间主管了，也帮姑父省了不少心。

（石家庄正定小拇指店长韩飞）

传统修理厂摸爬滚打十几年，油漆技术连自个儿都觉得飞上天了，“我那时经常跟那些同行哥们儿聊天，说在正定，没人有我这么牛！”一不小心，牛皮吹大了。

2011年，曹建新夫妇加盟了小拇指，也就是今天的正定小拇指，新店开业，小拇指总部照常到店进行技术扶持，韩飞的那股傲气蹭蹭蹭的冒，“我油漆已经做了十多年了，就以为小拇指的油漆技术也就那样吧。”结果，韩飞被狠狠的“打脸”了。

“小拇指的干磨、调漆、喷涂都用的新工艺，跟咱们传统修理厂的区别可大了，我感觉自己像没见过世面的人。”随后新店开业3个月里，韩飞就自己琢磨小拇指的油漆工艺，从不让徒弟帮忙，跟着营运大区技术经理边学边问，总算找回了面子。“高部长真是让我明白山外有山，虚心学习才行。”要知道，当初门店没转型的时候，韩飞只要天天看着手底下的人干就行。

正定小拇指早在去年“双升计划”后，已十分成熟，每天SA接车都是一大难题，“小拇指名气有了，车子都来我们小拇指，SA都忙不过来。”韩飞说，“不过SA挺有意思的，能跟客户直接沟通，聊天能增加业绩。像咱们即使是做到车间主管位置，每天面对最多的还是器械。”技师跟SA要是能互相结合就好了，能帮助姑父管店，还能让自己有更多的价值，韩飞在思考。去年7月，韩飞参加了小拇指第17期SA特训营，系统学习SA的工作职责。寻求个人成长、突破门店发展，韩飞培训回去后正式成为正定小拇指店长，也解放老板寻找新场地开二店。

俗话说新官上任三把火，韩飞怎么做的？“我们店已经是个非常成熟的门店了，员工、客户的习惯都是很固定的，要想在业绩上有所作为好难。”油漆业绩是韩飞一手抓的，业绩比较稳定，突破方向只能在机修上。“我们就为客户提供超值服务呗，在我们北方，发动机外部清洗应该是比较少的，我就给客户承诺，只要在我们店里按时保养，保证每次走的时候，发动机都是干干净净的。”效果还不错，回头客增加了不少，机修业绩翻番了。

韩飞认为，一个店长最基本的职责就是调动技师和SA的工作激情，让双方好好配合。“所以最直接的办法就是让SA合格，他们直接关乎门店流量、客户满意度等。”不是说技师的要求就放松，因为韩飞自身技师出身，车间管理他更得心应手。“我发现我们门店很多的矛盾都是出在那个交车时间上，车多了技师抱怨；交车时间不准时，SA抱怨，我作为店长的话就在中间协调呀，鼓励预约调整心态。”新晋店长，也是在摸索前行。“我刚才还跟曹总商量呢，优化SA绩效管理，提升他们的积极性。”照这样说来，很多加盟门店可以借鉴了，老板不必整天盯着门店所有人，管理好SA即可。

管好了店，曹建新夫妇腾出时间去开新店了，今年4月，正定二店开业；刚过去的10月，三店也开业了。接手初期，还有业主曹建新夫妇指导，现在他们要去管新店，需韩飞一个人成长。虽说跟老板是亲戚，但在韩飞说：“不管什么亲戚不亲戚的，咱都是把店当自己的来搞，并且门店的管理也都是大家商量着来，当然还是以老板的为主。”10月下旬，门店正式推进“ZOOMM发动机管家保障系统”和“TOPG自动变速箱管家保障系统”，在大伙的努力下，进展很顺利，“两个新项目正在跟无极小拇指PK呢，到现在我们卖了20多单了吧，还要努力呀。”

在小拇指，一切都有可能。“这个行业是有潜力的，我是过来人能明白其中的门道。我当初有些铁哥们不上学了，跑运输、进厂子、学厨师、开塔吊......换了一个又一个工作。看我呢，在这个行业稳定了十多年，到了小拇指还能当店长，真是很感慨。”韩飞也说自个儿以前太傲慢了，在小拇指这几年，爆脾气都没了。“不管是技术还是营运之类的，自己都是在小拇指从新开始的。”从只知道埋头苦干的大师傅，变成了懂得找方法的优秀店长，事业面变宽，心态也发生变化。“跟大区林部长还在说，曹总他们还想着在正定再开店分解现在门店的流量，到时候我就去管新店，有挑战些。”