子承父业在小拇指系统里一直不是什么稀奇事，例如几年前的《湖州老杨的幸福与烦恼》，他们继承父辈的坚韧与魄力，还在持续创新发掘，年轻一辈的小拇指加盟商，到底有何特性呢？咱互相探讨一下~

2006年，朱颖华的表哥在江苏无锡市开了一家小拇指店，那时朱颖华正上高中，据他说他哥哥每天都是玩游戏，没有认认真真管过一天店。实在经营不下去了，朱颖华的爸爸接手门店，一直到2012年，朱颖华当兵退伍后正式加入小拇指。

刚到门店的时候，朱颖华油漆、机修都学，只是不管接车。“那时感觉车间很脏，因为爸爸那时候快50岁了，思想吧跟咱不一样，不注意这些。”而且好多客户喜欢货比三家，去别的店问了价格还回到我们店讨价还价，爸爸就看门店忙不忙，要是车少，就说：“哎呀，反正不忙，便宜就便宜吧。”；当时对品牌的坚守决心不强烈，好多材料用了外面采购的便宜货，造成质量无保障，客户流失严重。最终就是业绩十分不好。“当时我就是不参政，啥也别说。”朱颖华还说自己那个时候没有上进心，每天八点半起床....

随着小拇指发展越来越旺，别的店都是红红火火，他们家的店在小拇指门店等级管理里，沦落为D类门店。“感觉门店要关门了，竞争那么强，我们这样搞下去，没有未来。”

去年年底，该跟总部续签合同了，朱颖华说自己跟他爸老担心总部不再跟他们续签，因为好多任务不达标，业绩做得差。“但是大区很给力呀，约我们谈了门店的问题及解决方法、门店规划，心里的大石头落下了，我们这家快10年的老店保住了。”

紧接着朱颖华的爸爸回到原单位工作，把门店交给儿子。今年3月份的年会上，大区督导孔金龙跟他说，他们店能再续签，是涂总特批的，看这店在朱颖华手上能做成什么样。“这更加坚定了我要好好干的决心！”

朱颖华说自己本来是个害羞的人，自从接手门店，会顶着严寒冒着酷暑出去发三折页了。“自己不努力，就是马云也帮不了我。”每天睡到八点半？做梦吧！

“刚开始，我首先做的就是坚持价格，老爸不同意，觉得我这是在推客户远离小拇指，可我觉得降价就是自己挖坑，说不定哪天就栽了。跟我爸说的就是‘店交给我了，你就别管我怎么做了。’不过还是很多客户到店就说，以前价格低很多，现在是不是在宰人，麻烦一大堆。”

好在朱颖华态度坚决，质量、服务都跟上节奏，让客户满意。“有一次我给客户看油漆价格表，客户看起来非常想做的，就是觉得价格难接受，可是客户在店里来来回回转了几趟。哎呀有戏，看到反光镜上有一点油漆擦伤，就说其他面的价格不变，这点小地方的修补就免费送给客户了，客户高兴了，还跟我要了名片，说过几天带朋友再来。”今年1月份，门店整顿了车间、营业室，看起来清爽很多，跟总部的配合也越来越顺畅，门店等级升为B类门店了。

4月底，朱颖华给大区督导罗江打电话说想去培训，罗江说，得实际考察一下才知道门店情况。过了几天，罗江到店了解详情，5月份就给朱颖华报名参加SA培训。

培训期间，团队合作的一个“扑克牌游戏”，他带领小组临场发挥，还拿到第一名。想到自己在门店的地位，虽然跟SA一起接车，但总感觉自己很孤单，“他们觉得我是老板的儿子，很难跟他们打成一片，很郁闷。”其实不然，培训期间学到的团队管理，发现那些距离感都是可以消除的，打造团队核心，对他们体贴，偶尔带着团队出去放松，现在他们的配合完全没问题。“攘外必先安内嘛，先学着管理吧。”

父辈管理的方式不同，结果就不同。“爸妈管店的那个时期，客户信息一片空白，我接手后，就开始对仅有的有登记的客户进行回访，也开始带着门店技师做点检。”培训回去的第一次转化，给他很大的信心。客户车子没电了，他带着师傅过去后，解决了问题带着客户到店，车主在不断询问油漆、保养价格，点检时发现刹车片到更换点了，就给客户打了个电话，客户表示这两天还要上高速，最终是到店更换刹车片、灯泡。现在客户关系做上来了，喷半个保险杠，开半个小时的车到店里来的人多得是。“他们小朱、小朱的叫我，老亲切了。”

问及这些年对小拇指有什么看法？他说：“以前就认为是修车的，现在发现小拇指内部很团结，品牌给了他们坚持的信心，也很感谢总部在关键时刻没有放弃我们。”

现在门店业绩明显突破，可是问到未来打算的时候，朱颖华竟深深的叹了口气，“我还是实干型的吧，等我有成绩的时候再谈未来。要说现在吧，还是把那些活动做起来，培训时同学们店里的活动都是值得我借鉴的，什么会员制、套餐制都试试。”“机会是留给抓住机会的人”。

小拇指把加盟商分为ABCD四个等级。A类加盟商是标杆加盟商；B类加盟商是合格加盟商；C类加盟商是带缺陷加盟商，一般都有整改责任书，详细标明某几项未符合品牌要求，要求整改；D类加盟商是不合格加盟商，已经要求整改而不实施的，就进入清理阶段。