小拇指智慧汽车服务系统历时两年研发、投入上千万资金，自2015年1 1月正式上线以来，截止2016年5月日，已在265家小拇指加盟店使用，涵盖接车管理和客户管理的各个层面。SO，智慧汽车服务系统是一款很强大的软件？如果你这么理解，那就大错特错了。

智慧汽车服务系统核心开发逻辑是通过互联网+、大数据技术，基于小拇指12年来的加盟门店经营管理经验开发的门店经营管理工具，是将小拇指最具核心竞争力的门店管理商业逻辑从线下走到线上的过程，从而提升整体的门店运营管理效率，包含解决了供应链问题、员工管理问题、客户关系管理问题等行业普遍存在的经营难点。

杭州德胜小拇指是最早的一批使用智慧汽车服务系统的门店。对该门店业主吴亮来说，智慧汽车服务系统不只是门店经营管理的工具，更是一种创业生活方式。

吴亮曾经在部队从业8年，2015年从部队转业之后，就想着做点什么生意。这个时候互联网已经席卷了大部分快消行业，所以一开始他就将生意范围缩减在餐饮、汽车维修、美容美发仅有的几个领域。因为对车的爱好，加上部队驻地就有小拇指，最早2009年就有接触，所以小拇指成了他的第一选择。于是，跟另一位从事传统修理厂的业主徐文安一拍即合，合伙开了德胜东路小拇指。徐文安负责车间管理，而他负责营业管理。

（图为吴亮）

刚开业阶段，吴亮自己负责接车、与客户打交道，在部队待久了的他努力适应全新的生活。2015年12月3日智慧汽车服务系统上线后，他的创业生活发生了很多变化，用他的话说，是“系统很强大”。

吴亮说，系统刚上线的时候，他感觉这个系统太庞大，要关注很多方面，他这个外行老板看得有点晕。到后来，他直接将接车、客户接待业务交给SA，反正送到总部专业培训。而他有点时间就去系统看一个数据，那就是增值（毛利率）。通过增值数据，他能实时掌握门店的盈利情况。注意，是盈利情况，不是营业额。很多传统汽修厂老板忙忙叨叨一年，年尾算账可能是亏本。“我跟合伙人徐总沟通过，那估计也是大概齐的算，没有我们系统算得这么细这么精准”。在小拇指智慧汽车服务系统内，老板关注到的直接是盈利数据，而且通过增值排名，可以看到每一位员工的业绩表现以及在整个小拇指系统内的排名情况，员工贡献值直观数据可视化、即时化。

（SA增值排名）

当然，员工也很关心增值数据，因为直接跟SA的业务提成挂钩。每接一单业务，都可以算出自己可以拿到手多少工资，动力十足的同时更学会替老板省钱。

“现在如果我的朋友过来消费，SA都不给打折，不划算”。吴亮说自己碍于朋友情面要进行优惠，只能自己通过店长端权限在最后一步改价。店长和SA权限细分，系统设计资金核算步骤SA权限里都是不可逆的，也规避了更多作弊空间。

系统上线之后，小拇指总部的配件供应系统也跟着上线。对不懂行的吴亮来说，他感受到的就是速度、价格以及质量放心三个方面。“现在易损件直接通过系统下单、后台自动匹配、自动报价。全车件则由总部询价就近匹配，最快的10分钟以内就可以到货吧。”吴亮说，最关键的还是通过总部统一配件供应，更放心，更有安全感。“总部统一向全国供货，质量肯定是经过严格把关和核准的，跟客户说的时候也更有底气。”

（配件提醒）

吴亮给我们展示了一个界面，如果SA通过自己的渠道进行采购配件，录入系统之后，同型号配件会在供应速度、价格方面进行自动对比，会有“你外采的这个配件买亏啦”的提示。通过系统，对SA的配件采购行为更规范和标准，对老板来说，脱手经营更放心。

作为老板，吴亮每个月都可以通过系统数据报告看到自己门店经营详细报表健康体检表。月营业额、分项业绩结构及增值贡献等数据，提醒他及时调整经营策略。目前，是以数据报表的形式体现，据小拇指总部产品中心透露，以上数据报告将以图表的形式展现在专门针对老板端开发的APP上。

（即将发布的老板端APP部分界面）

也就是说，以后小拇指门店老板就算长期不去门店，打开手机APP就可以对门店经营状况一目了然，远程监控。这样的老板不要太爽。

智慧汽车服务系统上线3个多月以来，德胜东路店业绩从25万上升32万。业绩提升跟系统到底有没有关系？在吴亮看来，最直观的感受是系统各项提醒功能提升了SA的主动服务和业务转化，也是智慧汽车系统针对客户关系管理做的最为一个实用的功能。

（客户流失提醒）

 “双升计划”阶段，就有门店反映客户那么多，怎么记住和及时提醒客户相关保养指标？人的脑袋记忆容量毕竟有限，小拇指智慧汽车服务系统内定期会有客户保养、保险、套餐定期提醒功能，利用人的红点消除症，及时提醒SA，从而让SA对客户进行主动、前置式服务。预约功能则最大化提升门店工位利用率。客户感受到的服务也更为贴心、满意度更高。

（保险到期提醒）

当然，在沟通中，吴亮也提了很多系统功能上的改进建议，对于实际使用场景中的各种BUG，小拇指产品中心的伙伴们正在积极迭代。由于系统功能很多，这里只是部分阐述，从外行创业者的角度，吴亮对系统直观的感受就是做老板比系统上线前轻松很多。

“我天性还是喜爱自由自在，现在这样的状态挺好”，同时他希望更多实用功能早点上线，包括对前面提到的针对老板端的APP很是期待。