作者：湖北孝感小拇指夏杰

还未出师，就打了胜仗，这对于门店来说，可是稀事儿，偏偏就让我们遇上了。

那天，整个门店忙得热火朝天，小伙伴也是在接待室、车间中不停奔走,所以当那辆不算太新的思域缓缓地停在门口，在车主既没有按喇叭也没有下车的情况下，我们谁也没有注意到。

直到我们的服务顾问陈华云检查完要交的车，从车间出来才发现了这位不速之客。车主30多岁的模样，佩戴着眼镜，精致斯文的装扮，看上去彬彬有礼，全身上下还透着一股文艺范儿。他的车后既没有贴小拇指标，也没电话或微信预约，显然是位新客户。正当小陈准备上前询问时，车主的反应——毫不夸张，让我们大跌眼镜。

“钥匙给你，你只告诉我什么时候来拿车就行。”话音刚落，我们一头雾水。说实话，小陈也算是“老江湖”了，但这般情景还是头次遇见。“这不问价格就交钥匙，难道是老板的朋友，这是哪一出啊?”犯着嘀咕，小陈一时也蒙了。

原来这位车主姓李，平时是个极爱惜车的人，开车也很是小心，四年的车龄，仅擦了三次。一次右前门去了保险公司推荐的4S店，不到一年就褪色的没光泽了;再一次是朋友借去蹭了，背着他在修理厂做的，不到半年就变了色，让他心疼不已。

唯有车子的左前保险杠至今屹立不倒，不仅颜色未褪，而且还很亮。那是两年前，他偶然看到我们新店开张的宣传单，抱着试试的心态来我们店做的。

“真没想到两年过去了，这里还这么好。”李先生指着左前扛，兴奋地说道，“虽然当初刚做的时候都一样，时间久了，还是你们最好。以后我做油漆就只认小拇指，保险公司推荐哪儿都没有用。你看这个地方多少钱，保险就赔了450元，不够的我补。”

乖乖，这是这么个状况，作为老板我都愣了，更不用说小陈了。接着，我们向他介绍了门店的保险业务，没想到没说几句，李先生就爽快地答应了。用他的话来说：“那很好啊，礼包什么我都无所谓，像我们这样爱车的人，就是想把车搞好，再就图个省心，明年一定在你们小拇指买保单，我信得过你们。”

这般的爽快，除了惊讶更是让我感动不已。同时，我也不禁在内心问自己，原来公司一直信守的品质与诚信，顾客的信赖就是对我们最大的认可。花销的营销、促销虽然能提升短期的业绩。但对客户和门店来说，这种实实在在的品质体验才是长久稳定的良药。要不怎么说“小拇指，十年磨一剑!”呢?我想我也会一直坚定下去，用品质回报一切。