作者:河北正定小拇指韩认兰

在经营小拇指以前，我跟家人从事汽修行业将近20个年头，传统汽修店经营太难了，配方陈旧、技术落后、车主不信任……人到中年，几度迷茫、徘徊在事业的十字路口，是小拇指重新点燃了我们的希望。感谢总部为我们提供了质量过硬的技术和进口原材料，与时时更新的油漆调色配方，让我们更有信心承诺客户。

印象最深的是总部技术人员经常到我们门店现场指导工作，细到喷漆的顺序，都有严格的标准。几场技术培训下来，将我们之前修理厂的习惯一点点的纠正过来。刚开始虽然有点不适应，但是我们都想办法克服，尽力做好。

小拇指业主韩认兰夫妇

不断提升本店技术含量的同时，总部还把超前的经营理念传授给我们。自从在大区经理推荐下参加了一次佛山业主论坛之后，以后但凡是总部召开的论坛，我都会积极的参加、学习。

说起学习心得，总结下来，十个字：细节决成败，服务定江山。首先从员工的衣、食、住和情态方面说下，员工的衣服是否干净整洁，直接影响客户对小拇指员工的印象和信赖程度。因为员工的食宿直接影响员工的精神状态;员工的态度和情绪影响着修车的质量和水平，也影响着客户对我们门店的认可。

所以总部兰总裁经常说的员工客户化管理，“只有满意的员工，才有满意的客户”是非常有道理的。所以好的门店经营管理、客户服务，是从对员工一点一滴感受的关注开始的，真的是以小见大。

同样，在客户服务上也是要注重细节，注重客户的体验。之前，我一直不理解总部门店升级的要求，真正实现升级以后，能明显感觉到车主对我们门店的满意度明显提高。车主愿意在门店多待一会了，有车主在跟我聊天过程中就说，你们门店现在这样很清爽，看着很舒服。

加盟小拇指三年了，不管是门店还是我自己，都在不断调整。眼看孩子十几岁了，像我们这样，从之前小修理厂转变过来，传统夫妻店到小拇指连锁系统，观念和经营思路都在不断的跟着变化。比如最新的微信营销，我们也努力去学习和运用，只有跟上最新的形势，才能适应市场。