汽车保有量的飙升带来汽车后市场的春天，但是却有越来越多的小修理厂经营困难甚至面临倒闭的困境。为什么?对此，大庆的姜明刚最有发言权，感触也最深。

在加盟小拇指前,姜明刚的修理厂已经开近两年了，客户为面包车和10万以下的轿车，价格报不上去，加之昂贵的人力成本，每天忙的焦头烂额却几乎没有盈利，姜明刚痛定思痛决定寻找一个高端的知名连锁品牌来提升品质，打破僵局。

2012年初，姜明刚在北京的朋友推荐了包括小拇指在内的三家汽修连锁品牌，经过对管理、原料、市场占有率等多方考察对比，姜明刚最终选择了小拇指。之前开修理厂的经历成为他决策的依据，“另外两家还是在做低端市场，用的原料也是低廉的，我就是想着不能再跟修理厂那样接面包车了，必须选择一个有品质保证的品牌!”

加盟小拇指后，从装修开始，大到门头形象、店内规划布局，小至价格牌与背景宣传的摆放，姜明刚认真听取总部营建规划部的指导意见。用他的话说，做修理厂时根本没有整体营建规划的概念，东西都是东摆一点西放一点，哪里考虑过顾客休息区?!或许是以前修理厂那种脏乱差的感觉做怕了，这次特别对顾客息区提出了自己的想法----按照五星宾馆的标准设计，提高顾客的舒适感、满意度。装修完成后，姜明刚望着高端大气上档次的店面形象，露出了满意的笑容。

万事俱备，接下来就是要正式上“战场”。当然，姜明刚心中早有计划，在开业前的业主培训中，他系统学习了小拇指品牌文化与差异化经营理念。“小拇指在消费者心目中就是高端与品质的象征”，姜明刚笃信品牌的力量。因此，他制定了一系列针对高端汽车市场的服务项目。“我们就是要让顾客感觉到我们这里是享受服务的，上我们这儿是身份的象征!”姜明刚这样解释服务的真谛。

在他的店内有一排非常漂亮的水晶柜，这不是普通的展示柜，而是VIP的储物柜，且不租不卖，必须在店内消费一定额度后免费赠送一个，用于存放该顾客的资料，如消费卡，未使用完的美容产品等。并且，在每个柜子右下方都会贴出该客户车辆的照片，体现VIP顾客的专属尊贵，当地很多顾客都以在姜明刚店内拥有一个储物柜而感到荣耀。

对于贴心管家式服务，姜明刚提起了颇受好评的温馨短信服务，当车送至店内确定下单后，顾客便会收到一条由店内服务人员发送的内容包含所做的服务项目、预计取车时间等信息的短信。当服务完成可取车的前三小时内，顾客还将收到一条温馨短信，提示顾客可以何时来店内取车。这样细心周到的服务为姜明刚的店赢得极好的口碑。

目前他又将VIP会员服务进一步升级，根据顾客的消费能力进行划分，对会员实行分级管理，面对最高端的20%会员，建立俱乐部，积极为会员搭建人脉平台，增加顾客与门店间的黏度，提高顾客的忠诚度，在会员中反响热烈。

服务做好了，顾客满意了，店内生意越来越好，美容油漆等核心业务甚至都需要预约!服务质量的不断升级带来的收获让姜明刚都始料未及。

当我们希望姜明刚谈谈蜕变之路与成功经验时，他笑着说，只有一句话，选对一个好的品牌，然后坚定的努力走下去!