业主：胡勇

所属门店一：NO.1820安徽黄山黟县连锁中心

获得奖项：2020-2021年度银勾奖

门店业绩：加盟前的8-9万/月，到现在的最高30万/月

所属门店二：NO.2370安徽省黄山市黟县碧阳大道西段连锁中心（筹备中）

心灰意冷，一度想放弃的修理厂胡勇和邹晓君是一对30多岁的年轻夫妻。2013年，一头扎进汽修行业。业主胡勇负责门店经营管理，车间管理，老板娘负责收银、客户登记和其他杂务——典型的“夫妻店”经营模式。

胡勇和妻子邹晓君

三四年之后，发现这个行业并不像最初想象的那么好做。

“来的客户多，流失的客户也多”，不懂得维护客户，不懂得管理员工，不懂得整理数据……这些常规修理厂面临的经营痛点他们都有。虽然同时经营汽贸业务，不缺新客户，但是“留不住”。

“那时候真的想放弃了。”面对遭遇业绩瓶颈，看起来半死不活的修理厂，他们心灰意冷，加上邹晓君本人对汽修行业也不是很感兴趣，每天被琐事缠身，没有头绪，“就是一个打杂的，没有什么成就感，赚不到钱，不想做了。”

加盟小拇指，门店业绩翻两倍，员工工资翻两倍，老客户占比40%以上

“单打独斗不行”，就在胡勇夫妇在放弃修理厂只做汽贸和加盟一个品牌之间徘徊的时候，朋友介绍了小拇指品牌。几经沟通，作为最后的尝试和希望，他们选择在2018年5月份加盟小拇指。

这一步也不容易，首先面临很多同行质疑。在同行眼里，虽然胡勇他们的门店业绩在10万上下，但是在黟县，全国人口最小的一个县城，算不上好，也没有差到必须加盟一个品牌。

“就当最后的尝试吧”，抛开质疑，他们抱着最后抢救一把的心态坚决选择了加盟。

“没想到真的尝到了甜头。”他们口中的甜头，从客户满意度、门店业绩再到员工收入，方方面面。

加盟后，从店面形象、门店员工培训、导入SE体系、产品体系，门店从内到外进行了转型升级。门店从月业绩8-9万，到现在的平均26万，最高峰30万，翻了三倍多。

门店业绩翻番，也反哺到员工收入上。在县城，原来机修工每月3000-4000元的工资是常态，现在店里的机修工平均工资在7000-8000元，多的时候可以拿到10000多。“绩效工资体系，让技师也有了自己的思想，知道怎么用专业知识服务客户，轮胎怎么检查，怎么对客户负责，专业性和积极性更高。”

“前期不懂得，客户说什么坏了，就换什么”，邹晓君说，经过小拇指系统培训，最大的理念变化是给客户提供前置服务。“提前告诉客户，提前检车，避免客户车辆出现故障才来维修”。这样客户的行车安全感和满意度提升了，从原来的客户不断流失，到现在老客户占比40%以上，黟县小拇指升级蜕变获得客户和市场的高度认可。

到同行店里的客户，很多项目被小拇指“前置服务”了

很戏剧化的一点是，之前质疑胡勇他们加盟的修理厂同行，却吃到了其中的“苦头”。

“到同行店里的客户，很多项目被小拇指前置服务了。”还在用原来的思路经营的修理厂同行这下有点傻眼了，原来那套客户车坏了就提供修理服务的模式不灵了。

跟同行比，小拇指的品牌形象、服务意识差异是比较明显的。“按客户的话来说，‘小拇指最专业，工作人员最多，服务理念最强的汽修品牌’。 ”

“别人淡季的时候，我们很忙，每天都有生意做。常规旺季的时候，我们更忙”，这也是让同行很惊诧的地方。

心灰意冷，一度想放弃的修理厂

要说变化最大的，还属邹晓君。“到总部培训了2次，对汽修这行越来越专业了。”经历了系统培训加上两年多的实践学习，邹晓君从最初的收银打杂，转变为店长、SE的角色，负责门店的客户管理、SE管理，数据管理等。

“客户也觉得我对汽车很专业”，邹晓君从不懂车、不懂管理，没有太大作用的“打杂人员”，到现在的店长、客户眼中的“专家”。

邹晓君发现自己不是对车不感兴趣，而是因为之前不懂。现在跟客户交流越来越得心应手的她，真正感受到从事这个行业的成就感，自信心满满。

“原来我自己有这么大的潜力”，这在之前，邹晓君是无法想象的。

“像兄弟一样”，整个区域好了，品牌效应会更加强大

胡勇说，加盟后另外一个感受，是整个黄山区域，小拇指品牌氛围很好。业主们经常在一起交流，有一个很好的学习氛围，门店之间像“兄弟”一样。大家的共识是，整个区域好了，品牌影响力更大，这让加盟之初就感受到被充分接纳的胡勇感受到意外的惊喜。

“2020年，疫情让很多行业惨遭腰斩，每天这么好的生意，蒸蒸日上，很是欣慰。”胡勇和邹晓君反复强调，加盟小拇指，这一步路，走对了！

2020年下半年，他们就在计划开二店，因为场地问题，在筹备中。