答案是，每一次服务的满意，才是新业务开展的最好背书。

对于那些同样刚刚上线底盘件业务，急于开展的门店来说，平时客户关系较好、对门店信任度高的客户是第一波推广“种子用户”，王娟的第一位底盘件客户，正是如此。

“最开始是一辆Polo，客户是门店的老客户了，之前和她预约了保养。”王娟说，这是她开张的“第一单”。

车主的车到了门店以后，按照常规做了全车点检，王娟着重检查了车辆的底盘件，发现该车主的部分底盘件都已经磨损的十分严重。

“车主叫来了她的对象，因为男生比较懂车嘛，到门店一看发现的确磨损的很厉害需要更换了。”王娟出于对客户负责的态度，强烈要求客户更换，“即使不在店里换也没关系，安全第一嘛，主要磨损真的很厉害了。”

迁安小拇指se王娟

而让王娟惊讶的是，对方直接和她说，“帮我把有问题的底盘件都换了吧。”

因为是开张“第一单”，她很好奇车主的反馈，追问了几句，车主的回答是，“我到你店里来，就是看重小拇指的实在，诚信。”

王娟认为这可能是一个很好的例子，“很多时候我们推广新产品，比如推小拇指自己的底盘件产品，车主对于产品的品牌其实是陌生的，不熟悉的，即使我们给他介绍了，也不会很快形成品牌印象，但凭借小拇指的品牌形象，就可以让车主接受。”

这正是她平时的服务积累所致，新业务的开展，如果遇见因为产品刚刚面世品牌不够响亮客户不买单的情况，很大原因还是因为车主对门店不熟悉不信任。

王娟的建议是，“急不来，关系都是一次次服务里累积的，前期选择比较信任的客户来推广，慢慢地口碑就传开了。”

“车主到门店保养的时候，我在点检时发现车辆右前方轮胎有明显异常，鼓包很大，后续点检的时候发现左前轮胎也存在小问题，有个小口子”

王娟询问了车主的情况，发现车主马上要上高速，“当时和技师师傅讨论了下，有异常的轮胎上高速安全隐患还是有点大的，小口子比较轻微，暂时没有更换的必要。”

了解到车主要上高速以后，王娟向车主反映了轮胎的问题，并为他做了解释和建议，“也是为他考虑，左边暂时不用管，也不影响安全，所以只建议更换有问题的部件。”小拇指作为汽车安全守护者，自然要对车主的安全负责，但是这也需要建立在为车主经济情况、实用情况的基础上为车主制定最合适的方案。

因为轮胎表现出来的异状比较明显，加上的确要上高速，车主很爽快的同意了，“那个时候和他推荐了我们的产品，车主还是很乐意相信小拇指品牌。”

出乎王娟意料的是，车主下午从外地赶回来后，又要求更换有小口子的底盘件，“车主图个安心，因为使用车辆会比较频繁，到门店的时间有限，万一出现问题也不好。”

王娟觉得，赢得客户信任的关键是，不要把每一次服务做成一锤子买卖，“反正从车主角度考虑嘛，需不需要做，是技师和我们给出建议，车主自己决定的，不要强行去推荐。”因为一直从车主的安全出发为车主考虑，并且为车主制定最合适当时实际情况的方案，反而获得了车主的信任，底盘件新业务获得了更好的推广。

“不要着急，不管是推广新业务还是日常工作，最核心的方法还是从车主的角度出发。”