前面说了，客户在接到小拇指总部回访电话时，会不自觉的把在门店体验不好的经历诉说。嘛雀呼叫中心的小伙伴分享了一个案例，在回访一个油漆客户时，客户表示是晚上拿的车，结果白天一看有色差，觉得门店做得非常不好。总部伙伴回访完后，首先告知客户小拇指的油漆终身质保，并在第一时间联系了门店业主，让双方约定返工事宜。半个月后，总部伙伴再次回访时，车主对小拇指的反应速度赞不绝口，并表示还会介绍朋友到小拇指店。

先说应急，小拇指总部专业回访，能第一时间了解客户态度，得知客户不满意时，我们会第一时间去沟通解决，让客户“释放”情绪，尽可能减少客户对小拇指门店的“差评”，与门店建立互信；其次是专业，若是等门店的SE（汽车服务工程师）自主回访，说不定客户怨声载道，已经流失掉。小拇指总部的嘛雀呼叫平台伙伴，都是专业的客服团队，一旦有问题，安抚客户情绪、提升客户体验、帮助门店延续“有温度”的客户关系等等，用总部资源，解决门店烦恼。

在回访的过程中，小伙伴经常会发现嘛雀系统后台的客户信息并不全面，甚至有误，为了减省门店重复更新资料的时间，总部嘛雀呼叫中心的伙伴会在回访后的第一时间为门店更新后台。“若是让门店自己去更新，还得一个个去找，我们回访完顺便就帮门店做了。”

当然不只是更新信息，关键还是帮助门店改善弱项。小拇指总部的回访，必看的有几个指标，维修质量、交车时效、专业水平、门店环境、服务态度等，把这几个重要指标形成客户意见反馈分析表，能看出整家店需要改进的某一方面，大大减少了门店自身去摸索的时间。

义桥小拇指的业主说：“以前只知道要SE（汽车服务工程师）提升客户粘度车间提高效率和质量，但是又不知道服务到底如何，没有一个有效的方法去核实也就是无从下手，现在有了这份数据我就可以衡量了，我也知道他们有哪里做的不对，客户的疑虑主要在哪一方面，这份报告就是我找问题改正问题的关键。”

既能发现门店短板并持续改善，还能提升门店的执行力，何乐而不为呢？

邀约客户，助力门店业绩增长

预约能力，是小拇指门店对SE（汽车服务工程师）的要求之一，这能体现一家店的客户关系，往往门店要求SE（汽车服务工程师）去执行时，效果不尽如意。山东滨州小拇指4周年店庆时，总部嘛雀呼叫中心帮助门店邀约客户，那些3个月甚至半年以上未到店的客户被集中邀约，店庆活动期间集中邀约999个客户，三个月内，总共实现66万的业绩增长（含保险、售卡）。连业主也说：“我们之前自己也做过，效果没有这么好，差不多到一半，这次能取得这么好的成绩，总部的邀约起到了至关重要的作用速度很快，见效明显，客户也比较相信总部的权威。”

更权威，是车主及业主的看法，因此邀约成功率更高。同样，江油小拇指8周年庆时，总部帮助门店唤醒老客户，3个月实现11万多的好业绩。

把门店没精力去做的事情拿出来，小拇指总部嘛雀呼叫中心帮忙完成，实现业绩增长。

当产品和技术差异不大时，服务要成为竞争中的差异化手段。嘛雀呼叫平台，专业团队服务客户，不只是解决客诉，更能协助门店过程管理、客户预约等。低成本、高效率、集约化构建门店客户服务基础设施，在“良心产品”以及“管家服务”双重作用下，门店业绩递增式增长不是梦！