2014年6月开业的山西临汾古县小拇指业主钟亮，看样子是一个性情中人。

在日常的工作生活中，他想给员工以家的感觉，尽所能为他们提供帮助；在经营上，他主抓物料和系统的规范使用，并尝试通过工资的发放、提成的提取、入股等方式让大家都能明确职责、各司其职，把门店当成自己的门店来做。

古县小拇指门口的篮球场

过去很长一段时间里，古县小拇指的业绩一直稳定在13万左右。业绩难以突破，钟亮总结了两点原因：一是因为门店位置，离县城有些距离，很多客户嫌远就不会来；二是因为店长等管理层的频繁流动，使门店在观念的上传下达上做得不理想，制约了门店的发展。

因为有了流动，所以对留下来的人就更懂得感恩。钟亮说，经营小拇指这几年，最让他感到欣慰的事情有二：一是有一批老客户，从建店到现在，一直在予以支持。他们大多是刚开业时来的陌生客户，因为对门店的服务感到满意，并喜欢门店的为人处事，感觉比较实在，几年来一直在小拇指修车。二是有几位员工——一个SE（原SA），两个钣喷师傅——从建店起，不管中间遇到什么困难，一直跟随门店往前走。这些人的存在，也让钟亮在门店的经营和服务上丝毫不敢松懈。

在门店如何突破的问题上，钟亮的想法也有二：一是SE分工细化。根据目前门店的业务量，2个SE就够用了，但钟亮储备了4个SE，并且各有分工——初步考虑两个负责专属客户和随机客户的接待，一个负责美容项目、保险项目和预约等，另一个多做一些回访工作。他想通过分工逐步让每个员工都投入到工作当中，给客户提供更加细致地服务体验。二是把快修、美容项目搬到离客户近的地方。他说如果有合适的地方，就打算分开两个店做，钣喷可以离得远一点，但快修、美容等离得远客户会嫌麻烦，业绩就比较难突破。有了想法之后，钟亮的目标是今年年底月业绩能超过20万。

古县小拇指接待室

作为一个老加盟商，在谈到对小拇指有什么认可的地方时，他想了一会儿说：“言行一致。每天晨会说的那些话，我们是这么说的，也是这么做的。我相信这一点员工能感觉到，客户也能感觉到，而作为业主，有更深的体会，这些精神促使我们要一直走下去。”

被精神感动，被信念驱使， 我们有时也需要这样一点「性情」。