女儿总会说：“妈妈怎么老玩手机。”

她说：“别人都以为我在玩手机，其实我是在工作。”

每天，赖锡梅都抱着手机花大量的时间跟客户沟通，做客户服务。虽然在小拇指做SA很忙，但阿梅每周都会抽出一天时间陪女儿。对现在的生活状态，她还挺满意的。

破茧

广东平远小拇指SA赖锡梅，督导和同事都直接喊她“阿梅”。要说为何来小拇指，还是因为他那业主姐夫。2016年8月，姐夫丘均勇在平远县开了一家小拇指，原本在深圳房地产行业做采购的阿梅觉得还不错，就决定回店里来帮忙。

起初完全是行业小白，又不算年轻，阿梅这条路的开头走得并不容易。来总部参加培训的时候，阿梅的成绩一直处在中下游。“班上很多同学很有经验，我跟他们没法比，就只能以他们为目标。理论学得没他们好，就争取回去在实干中赶超他们。”

就这样，阿梅怀着期待又紧张的心情回到店里，开始了全新的工作体验。期待，是因为她有信心在这个完全陌生的领域做出好成绩；紧张，是因为老板对她期待很大。她说别看老板是她姐夫，管得却是相当严格。

成蝶

有志者，事竟成。两年下来，阿梅已经从行业小白成长为一个“小内行”，在不断的实践摸索中总结出不少经验，她也很大方地跟我们分享。

接车时，客户一般会在接待室坐5-10分钟，这时往往成为SA展开访谈的好时机。阿梅也分享了她的心得：“我觉得面对不熟悉的客户最好不要拉家常。像是吃饭了吗、在哪里上班、有几个小孩......有的客户会反感。我们可以根据这辆车的公里数、车况等找话题切入点。可以说说咱的车什么时候买的，保养得很好，之前在哪做保养等等，聊着聊着车主也会说出他自己想要什么，这时就可以继续建议他做什么项目。”

而要保证点检转化，跟快修师傅的配合很关键，阿梅说。“快修师傅在这个过程中是打头阵的，他们首先要做好点检，SA才可以根据点检单给车主提建议。车辆多的时候SA不可能每辆车都从头跟到尾，所以点检有什么问题还是得靠快修师傅告诉我们。另外大的项目比如换机油、自动变速箱油等，我们会把车主带到车前给他们看实际情况，这时也需要快修师傅配合我们解释。”在她看来，这些都是细微处见分晓的工作。

“要心细，把车主的车当成自己的车。”她最后用这句话做了个总结。

现在阿梅每个月的业绩能达到7、8万左右（不加保险），其中机修业绩在5到6万之间，有时占比达80%以上。她下阶段的目标，是继续通过加强售后、回访等提升自己的机修业绩。

温情

▲ 图为阿梅和女儿

做SA，很忙。现在阿梅手上有200多个专属客户，平时维护起来很花费时间。回到家，六岁多的女儿总会说：“妈妈怎么老玩手机？”而阿梅告诉我们，别人以为她在玩手机，其实她是在工作。

平时门店工作忙，周末的空闲时间也不多，但阿梅每周都会抽出一天的时间来陪女儿。对于现在的生活状态，她表示还是挺满意的。而她的梦想，是有朝一日也能像她的老板那样，工作生活两不误。