小拇指的伙伴们大家好啊！

今天是3月1号，天气渐暖，各位的工作状态是否也是如沐春风一般呢？

在年前我们做了一期“2018年首月小拇指ZOOMM机油排行”，来自广东湛江的NO.379 廉江市南北大道连锁中心店以超过200单的成绩成为2018年首月的冠军！

今天我们就来谈谈小拇指廉江南北大道连锁中心店是如何理解咱们的这个冠军：

做好服务是当上冠军的首要因素

咱们小拇指自“双升”以来，建立了以SA为核心的车管家模式，并形成了成熟的快修体系，这一切都离不开咱们把服务做的好。

“我们店的团队，无论是店长、SA还是车间师傅，都有很强的服务意识。举个例子，比如你是咱们门店的客户，你来咱们店做一个服务，你进店的时候，店长首先会安排SA接车，SA了解车辆基本信息，同时安排师傅们做点检，车主到点明确存在的问题，我们给出解决方案，点检查出来的问题，SA会给车主做进一步情况说明，哪些问题可以暂缓，哪些问题，比如刹车片这类威胁驾驶安全的问题，需要立即更换。同时把车主和车辆信息录入我们的门店智慧系统，在车主离店后，及时提醒车主下次到店时间。”廉江小拇指总经理李启辉说。

廉江小拇指集体合影

始终站在车主的角度考虑问题，而不是把车主当成一个一次性挣钱的目标，服务做得好，不怕产品售不好。

双高能产品真的是客户喜欢的好产品

2014年小拇指提出“双升计划”，开启战略转型，致力于打造“双高能产品”赢得市场好评。

小拇指“双高能产品”即 2C的高赋能产品（性价比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽车管家保障系统”旗下拥有自主品牌的产品，以ZOOMM发动机管家保障系统为例，开发了ZOOMM系列品牌机油（ZOOMM擎纵、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列养护产品等，满足市面上绝大多数车型的养护需求。

“以ZOOMM机油为例子，对每一个到店的车主，我们都会认真介绍产品。因为我们门店的客户很多，大约有一万个，消费者基数大，之前的服务做得好，车主对我们很信任，所以门店上了ZOOMM机油以后，很多客户第一时间就使用了产品。用完了咱们的'双高能产品'后，车主对产品的满意度很高，很多车主已经是ZOOMM机油的忠实用户，而且会介绍新客户过来体验。”李启辉说。

在转型快修的战略大背景下，小拇指开发“双高能产品”，不打价格战，坚持高价值产品策略；在小拇指快修发展战略中，“双高能产品”是既能为门店带来高收益，也能为车主带来好体验的产品。

优质的服务加上优秀的产品，廉江市南北大道连锁中心店拿下了2018年的首月“开门红”。

李启辉说：“门店拿第一其实也是意料之中的事情。以前有一个车主用的是其他品牌机油，但因为是老客户了，当我们给他推荐ZOOMM机油时，他很自然的就接受了。这个车主只是我们门店很多客户的一个缩影，这个结果的背后其实就是车主和小拇指之间的信任关系。”

保养是周期性需求，如果换油体验不好，车主也不会对产品产生粘性。去年上榜ZOOMM机油排行的良渚小拇指、宁国小拇指SA都谈论过这个问题：“产品好，服务好，客户体验满意了，自然就会愿意接着使用产品。”

“这次我们店能取得第一名的荣誉，真的要在这里感谢车主对咱们小拇指品牌的喜爱和信任。很多车主都是咱们的忠实客户了，我们门店的产品他们都会去用，偶尔有些疑问，只要咱解释到位，他们也会很快打消顾虑。”李启辉说。

小拇指成立以来，730家门店遍布全国上百个城市，深受百万车主的喜爱，已经在车主中形成了好口碑。

感谢车主朋友对咱们小拇指的信任，我们会继续努力，用更好的服务和优质的产品回报大家！