伙伴们都还记得2018年新年愿望是什么吗？对于小拇指人来说，就是希望业绩步步高！2017年咱们推出的“双高能产品”ZOOMM机油，在新年的首月，取得了什么样的成绩呢？又有哪些门店依旧持续领航呢？

往下瞧~

1月份ZOOMM机油全国前十的门店，大部分之前介绍过，并且也做了相应的经验分享。关于每家店的经验分享，再此就不做展开，感兴趣的伙伴，可看之前的文章。

本次新上榜的廉江、德州小拇指店，我们后续做采访。今天，咱们就简单的对新老客户服务做个总结~

一家小拇指店周围，会分布大大小小几十家修理厂，但是能吸引车主踏入门店的，除了靓丽的门店形象外，就是服务了。

之前采访过榜上的门店，好多优秀SA提到过“车子到店点检”，这不止是对车主负责，更重要的是让车主直观感受小拇指的快修服务，同时，在点检的过程中，SA与技师还能对相应的车辆根据车况转化。

东阳小拇指的老板娘单瑶玲之前采访时说过：“不同的车子有不同的车况，因人而异才能体现个性化。”他们店的SA若是接到首次到店客户，首先会对车主做保养经历调查，一是看车主有没有固定使用的品牌，二是看车主对机油的了解程度。“车主不了解机油，咱们就普及知识，做客户关系。”

因为门店伙伴充分信任ZOOMM机油，高性价比的情况下跟车主推荐车辆匹配的机油，自信心爆棚。前不久采访的湖南一家小拇指店的SA，讲了一个例子，一位车主之前一直用矿物质油，五千公里不到就得保养，SA在经过了解后建议用ZOOMM半合成油，价格相差不大，但是一年保养的次数减少了，还能更好的保护爱车。

“其实当你每次了解车主的保养习惯，站在用户的角度去关心他们，他们就很乐意相信你的，这就是小拇指建立的客户信任关系！”

保养是周期性需求，后续服务跟上了，带来的效益不止是翻倍。

莆田、良渚、上高等小拇指是系统内的明星门店，之前从业主、SA的口中都谈到过“转介绍”的问题，“产品好，服务好，客户体验满意了，自然就介绍身边的人来消费。”

对于已经体验过ZOOMM机油的车主，一般会在三天内回访车主体验，并且每次车主再来店里的时候，还要及时更新车况记录，“每次保障系统的间隔周期虽然会比较长，可是车主的反馈会很好，会带动店里其他的业务。”这也证实了ZOOMM机油的一大口号——用得好，才推荐。

SA是客户与门店之间的桥梁，是车主与爱车直接的传声筒，车主会因为相信小拇指的品牌而进了自家门店，因为体验了全新的快修新模式而信任SA和这家店。

“‘主动保障，安心开车’不是口号，应该是我们为车主服务前后都应该秉承的理念。”这种服务态度，在车主进店消费前应该有，在车主消费完成后，更应该有。

今天主要是说了车主首次进店消费与成为老客户后的一点经验分享，中间环节咱们可在后续的报道中继续深入。

诚信，是小拇指最重要的经营理念，靠着这一准则，在2017年初，刚萌芽的ZOOMM机油新产品推广，经历一年的市场检验，许多店都取得相当棒的成果。2018年，小拇指伙伴们，继续加油！