小拇指门店年关冲刺小指南

还有两周时间就到春节了,各地小拇指店都被预约的满满,小伙伴们都在加班加点做节前最后冲刺。


紧张忙碌的时刻,千万不要掉以轻心,咱们小拇指的服务依然要保持住,今天小编就和大家来说说年底注意事项。


一、返乡老客户提前预约


咱们小拇指的客户忠实度一直很高,很多车主即使在外工作,也是会去当地的小拇指做服务,逢年过节回家也是必须要到家门口的小拇指转转,给爱车做个保养。


根据小编最近一个多月的门店调查,很多门店年底客流量中,返乡回家过年的老客户就占了很大比例,有些门店提前做好返乡客户工作,在年底忙碌的工作中可以做到有条不紊。

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比如河北石家庄正定小拇指在刚刚过去的12月份里,做到总业绩42万,相较与11月份业绩增长27%,就离不开很多返乡老客户的关照。


店长韩飞说:“逢年过节很多老客户返乡,我们一般会有一个时间节点,一些重要的节假日都会提前三四天做好预约工作。”


返乡老客户,一定要提前预约!


二、春节套餐活动做起来


逢年过节,适当的门店营销活动还是要做起来,小伙伴们策划一个有趣的活动,或者是推出几个不错的套餐,都能赢得车主们的青睐。


尤其是春节这个中国人最为重要的节日,走亲访友都离不开车,在门店的春节套餐中搭配一些机油和养护产品,不仅可以让车主享受到高质量的小拇指产品,增加门店业绩,而且可以通过一个套餐几次保养的方式增加客户黏度。

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湖南株洲攸县小拇指SA曾辉以全合成机油为例,来展示套餐活动的魅力。


曾辉说:“车主做保养其实就图两个方面,一个是你这个产品的性能,一个是产品的价位。因为我们小拇指的“双高能产品”是靠品质去赢得消费者的,而不是靠价格,所以我们肯定不会动不动就去降价打折,但是搭配套餐则是一个不错的方式。套餐的总价虽然比单卖的价格高很多,但平均到单次保养上面来,价格则会实惠一些,而且用的都是高品质的机油,这笔账车主是能够算得清的。”


每一个车主都喜欢让他的爱车喝上全合成机油,这个春节,用门店里的ZOOMM机油套餐勾引他!


三、再忙也不要忘了服务是小拇指的名片


曾经看过一个故事:


一家饭店刚开始的时候,人不是很多,老板对每个到来就餐的食客都是悉心照顾,甚至会记住每位客人的口味。


也正因此,这家饭店的好口碑被客人们口耳相传,来店里吃饭的客人越来越多,饭店的生意也越来越好,老板也再没有心思去了解客户的喜好,和客户交流,整天都在疲于应付到店的客人。


结果可想而知,那些原本听说这家饭店服务好的客人慕名而来,却又失望而归。


饭店的好生意没有持续多久,就倒闭了,甚至连原来的那帮食客都不来了。


对待一个客人和对待一百个客人的服务态度应该是一样的。

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小拇指做快修获得客户认可,拼的就是服务。


小拇指专属服务顾问(SA),为消费者提供修车咨询服务,向消费者提供全新服务模式,主动式服务甚至是前置服务。对车辆的状况进行跟踪,研究。记录下车辆下一次出问题的时间,然后跟踪,提供个性方案,预约,最后提供相应的品质保证。


为客户着想是小拇指的服务宗旨,春节在忙,也要认真对待每一个到店的客户!


以上是小编为大家总结的注意事项,新年快要到了,希望咱们所有小拇指门店都生意兴隆,咱们所有小伙伴都走大运!