小拇指2017年做的最重要的一件事情就是开发了“双高能产品”，即 2C的高赋能产品（性价比高）、2B的高收益 。

2017年，湖北孝感大悟小拇指机油售卖取得骄人成绩，这家开业两年多的小拇指门店，自主机油售卖截止到2017年12月21日数据，共售出527单ZOOMM机油，转化率高达85%，排名系统加盟店前10名。

小拇指2017年度ZOOMM机油排名

如何在半年就卖出了500单以上的自主机油？今天就让大悟小拇指服务经理付磊来聊聊他们团队的经验。

品牌背书下更要做好服务

很多人认为，车主愿意来到小拇指维保的原因是小拇指品牌响，车主愿意在小拇指换油的原因也是小拇指品牌影响比较大。

但在付磊看来，小拇指品牌背书很重要，但不能忘了小拇指品牌影响力大的原因之一就是服务做得好。

“为什么同样都是小拇指店，换油率和售卖单数也会有差别？就是因为有的门店服务做得到位了，车主从头到尾把车都可以放心的交给你！”付磊说。

利用品牌背书，一家小拇指店可以吸引很多新客户来门店，但留住老客户，靠的就是实力服务了。

“别人冲着小拇指名号来咱们店换油，我们就要对得起别人的信任。车辆进门，点检不能少，点检完成后自然要告知车主需要换油，如果之前是门店老客户，那自然就听SA建议了，但是对于存在疑惑的老客户，我们要耐心给他们介绍，油的品质不成问题，小拇指自主机油，只有小拇指专卖，所以也不存在假货！”付磊说。

除了介绍产品打消车主疑虑，行动也很重要。

在大悟小拇指，每一台到店换油车辆都会记录在嘛雀智慧系统中，这对于下次来换油的车主来说会很方便。记录的另一个好处就是对于首次换自主机油的车主来说，有不止一台同款车型在店里换过机油的记录，无疑可以从侧面加强车主对产品的信任。

“让每一位到店换油的车主，都清楚的知道自己换的是什么油，有没有用款车主在使用，都是有据可循的。”

到店记录，换油后，SA也会及时跟踪车辆情况，及时在下次换油期到来之前跟车主提醒换油时间、预约车主。

搭配套餐让机油转化率高达85%

别看大悟小拇指是一家开业两年多的新店，在自主机油售卖中可是一点不输系统内很多加盟多年的老门店。

ZOOMM机油转化率达到85%，除了机油品牌本身的实力，也离不开团队上下的齐心协力。

付磊说：“顾客来做保养一般考虑两个方面，一个是机油的产品性能，一个是产品的价位。自主机油是靠品质去赢得消费者的，而不是靠价格，所以我们肯定不会主动降价打折，但是搭配套餐则是一个不错的方式。”

以全合成机油为例，单卖和套餐售卖有很大的区别。

付磊说：“机油套餐的总价虽然比单卖的价格高，但平均到单次保养上面来，价格则会实惠一些，而且用的都是高品质的机油，买一个套餐往往不止保养一次这笔账客户是能够算得清的。”

推荐套餐对于客户来说可以用实惠的价格获得高品质机油，对于门店来说，客户购买套餐就不会只到店保养一次，这就增加了客户的黏度。

好产品要show出来

在2017年小拇指自主机油排名前十的门店中，几乎所有门店都用了营销展示的方法来售卖机油。

“好的东西要敢于展示出来分享给车主，自己都藏着掖着还等着让车主主动吗？”付磊说：“对产品有信心，就把我们的产品展示出来！”

在大悟小拇指营业厅，车主进门就会看到十几瓶自主机油整齐的陈列在桌子上，很显眼。

“老客户用过都会接着用，新客户到店换油看到产品会激发好奇心，这时候SA根据具体场景进行介绍，就算第一次没有让车主接受，至少也可以加深顾客对我们产品的印象了！”付磊说。

好产品要秀出来，把好的产品推荐给客户不会招致反感，反而让很多用了自主机油的客户成了忠实粉丝。

换油是小拇指门店快修保养的一项重要服务，是嫁接其他快修保养项目的基础，换油单数也是体现SA服务水平的重要指标，通过换油和客户建立相互依赖的专家服务关系与自身的专家服务能力。

小拇指通过自主开发高能机油产品和引进知名品牌机油产品为车主提供优质服务。

据付磊介绍，仅仅新年刚开始的这半个月，大悟小拇指又售出了近60单自主机油，真是开年红红火火的新气象。

我们也祝愿所有小拇指加盟店都能在新的一年里和大悟小拇指一样红红火火。