有这么个女店长，高峰期一天接10台车以上，其中还不包括前来门店洗车的车子，12月份机油售卖突破106单，自主机油95单，保障系统24单，渗透率达90%。

她是滨州博兴小拇指店长王群，也是一名女业主。

博兴小拇指

从小拇指客户到小拇指业主

没加盟小拇指之前，王群和丈夫就是小拇指的“老常客”，家里车子小擦小碰维修保养都是在小拇指解决。

“当时经常去小拇指，觉得小拇指的服务和环境都很好，尤其是效率很高，很多问题在别的修理店要等两三天，去小拇指基本上当天就能解决，给我们留下了很深的印象。”王群说。

2012年，夫妻俩决定创业，因为发现身边的私家车越来越多，决定做和汽车后市场有关的行业，因为自己不懂修理技术，决定走加盟连锁的方式。

王群说：“决定加盟汽修连锁品牌的时候脑子里一下子就想到了小拇指，我们以前是小拇指的客户，在小拇指有过很不错的体验，一家能让客户产生好感的品牌一定不会很差，而且小拇指已经有很长的加盟历史，对加盟商的管理和支持都有保障。”

加强客户关系管理，保养量翻倍

谈到自己和门店12月机油的销量，王群很开心：“我们店上个月机油卖的好，得感谢整个团队的付出！”

博兴小拇指团队提升管理意识，加强客户关系管理，在2017年最后几个月保养量持续上升，12月保养量相比上个月的保养量提升将近一倍。

王群说：“小拇指做快修就是要做前置服务，车主来我们小拇指图的就是一个省时省心，我们必须主动去把车主服务好。因为咱们的机油产品不比同类竞品差，很多老客户在体验过我们的产品后不但自己继续使用，而且还会介绍新客户过来，我们自己主动介绍产品的时候也会更有信心！”

对于一些对产品存在疑惑的车主，博兴小拇指的师傅们也会从专业角度对车主进行讲解，告知机油品质的基本常识，长期不换机油会对车辆造成什么样的潜在损伤。

“车子到店，我肯定要看下它的公里数，根据总部的要求来，多少公里该保养啦，什么时候需要换油啦，我都要去跟车主说。好在车主都很信任我，只要跟他们解释清楚，一般他们就听我给的建议，车主们来小拇指其实也就图的是一个省心省事，要的就是有你这么一个车管家一样的服务。”王群说。

主动给客户介绍好的产品，客户也获得了完美体验，这是一举两得好事。

做好服务才能让客户信任

来博兴小拇指的很多车主都是老客户，这么多年相处下来都知道老板娘是个很负责的人。

一位车主之前在4s店做的保养到期后，就继续在博兴小拇指做养护，前两天刚刚在博兴小拇指这里购买了一年3次保养的机油套餐。

“我们店的客户跟我都很熟悉，车子情况他们一般都交给我处理，很多老客户还会介绍新客户过来体验，照顾我的生意。我觉得小拇指做快修要求的客户关系管理就是这个样子，和客户像朋友一样相处，你跟他说车子怎么保养会比较好，什么时候要做检查，哪些东西没必要花钱换，都是站在车主的角度考虑问题，车主在小拇指这里感受到了这种车管家服务，自然会觉得你这家店靠谱！”王群说。

在王群看来，因为信任，她从小拇指客户变成小拇指业主，也是因为门店客户的信任，如今他要把车主对博兴小拇指的信任继续传下去。

“年底了，门店生意很忙，我也一直再找合适的SA来帮我分担，好在客户们都很理解，他们经常来我店里，知道我整天忙得团团转，真的要谢谢他们对博兴小拇指的信任！”

年关将至，又到了小拇指门店一年最忙碌的时节了，其实不管门店以前处于什么样的业绩，新的一年即将到来，大家都要重新开始新的一年征程，努力做好门店的工作，只要相比昨天，咱们门店在进步，就是一种好的状态，付出总有收获，新的一年，小拇指人加油！