选择刚开业的小拇指门店，跨行转入后市场，配合总部完成快修升级......一切都在往好的方面发展，她见证了门店快修业务的崛起。只有经历过，才知道当初的抉择没错。

她是湖州双林小拇指的店长陆丽芳，是门店的“元老”级人物。

2016年3月，湖州市南浔区双林镇小拇指开业了，因为跟老板娘是好朋友，在朋友的盛情邀请下，从婚纱影楼出来加入小拇指，成为一名ＳＡ。“跟之前的行业差别太大了，你说车子的性能恢复哪有那么容易直接展示，反正当时我觉在小拇指工作太难了，要求太高。”没有专业优势，小拇指很多的优秀人才都是经过后天的培训一步步成长起来的。

在陆丽芳加入小拇指后，就直接被老板派往小拇指总部接受ＳＡ特训营，系统学习小拇指的品牌理念、工作标准，为正式开展服务顾问的工作打下基础。“培训是教我们如何做服务，有方法了回来就自己实践。”“至少学了东西，直接面对客户的时候有底气了。”

然而，有个问题直到去年还让很多ＳＡ无奈，以油漆闻名的小拇指从２０１４年“双升计划”后，快修已经在全国门店普及，只是十多年的油漆思维早已在客户的脑海扎根。“我们当时是个新店，小镇上大大小小的修理厂有２０多家，小拇指要在车主群体中推广新型的快修模式，还是有一定的挑战。”

到了去年８月，“五大汽车管家保障系统”面世，是小拇指继“快修五项”后对快修发展模式的再次突破与尝试，可以说在国内是革命性的创新。“我那个时候参加了很多大区督导们组织的培训，对快修又有了新的认识，之前可能是很零散的知识点，做成几大系统后，我们的知识储备和服务模式更系统了，给客户答疑解惑也更专业了。”陆丽芳明显感觉到，门店的的老客户的转介绍、转化率都提升不少。

“车主来换个机油还能了解到很多发动机系统的其他养护知识，反正很高兴吧，因为服务的内容更丰富了，他们能体验到在其他修理厂体验不到的服务。”更系统、更专业，陆丽芳对小拇指快修升级后的变化，深有体会。“对门店而言，可能就是增加服务项目，更有竞争力；对个人来说就是更有目标感了，跟客户沟通效率提高了不少。”

一鼓作气，培训回去后做了一定的积累，加上保障系统上线，陆丽芳更有动力去维护好自己的客户。“我们新店客户少，但是粘度都是慢慢做起来的，加微信、回访、跟踪服务一样都不能少，就是做服务顾问该做的事。”事无大小，贵在坚持，陆丽芳会每天坚持用系统给保养到期的客户提醒，因此获得了许多客户的认同。

今年年初，陆丽芳用踏实、肯干的工作态度，获得老板和大区运营管理团队伙伴们的认同，正式成为店长。升级后，她考虑问题也更周全了。“我们店一直以旧馆小拇指为参考，开业时间差不多，就是在追赶业绩。”除了正常的客户关系管理，陆丽芳还得把自己门店的氛围营造起来。“我们老板很重视宣传这块，今年３月份门店ＺＯＯＭＭ机油引进来后，我就跟着老板把营业室、车间的海报、展架都做起来了，客户愿意看咱们的保养知识，就达到了我们宣传的目的。”上个月，陆丽芳个人ＺＯＯＭＭ机油的渗透率达到７５％，也是非常令人惊喜的成绩。“就业绩而言，还是快修更有优势吧，门店、个人都如此。”

快修，现在是小拇指系统内门店的主营业务，业绩增长势头一直很猛。从“快修五项”到“五大汽车管家保障系统”，到ZOOMM机油带来的换油保养业绩的攀升，陆丽芳一路见证。

从一个行业小白，到现在的一店之长，陆丽芳收获大批客户朋友，职业生涯进入新篇章。“门店服务顾问，除了有完整的知识储备，最重要的还是服务。”小拇指总部升级快修形成保障系统，就是为了有更好的产品服务车主；门店ＳＡ执行，就是更贴心的去服务车主。