“第一次见到她的时候，感觉太内向了，几个小时一句话都没说，给我感觉是她不适合做SA。”

这是岳西小拇指ＳＡ王群第一次留给大区刘督导的印象，谁都没想到这个小姑娘会一鸣惊人，因为4个月后，她用月销售ZOOMM机油37单的成绩获得沪皖青新大区冠军。

王群，今年刚毕业的一个98年小姑娘，从学校出来后，直接回家乡岳西，进入小拇指。其实她跟督导见面的时候，刚到门店两天。“不熟悉工作、环境，什么都不懂的情况下，也实在不知道要说什么好。”所以，刘督导一度认为这个新人不适合做ＳＡ。

但王群不这样想啊，“之前实习的时候接触过电销，觉得销售挺适合自己的。”嘿，这个小姑娘竟然自我感觉很ok？

很快，她就意识到自己太“肤浅”。“除了跟客户介绍产品外，还多客户还会提各种问题，专业度不够，挺打击人的。”最搞笑的是，来店里前几天，只知道跟着店长跑，其他人都不敢去接触，怕被打击。

专业知识储备，是日积月累的过程，通过日常沟通，不断下车间跟师傅们学习就能入门。还有就是门店有这个能力，培养新人。“我当时就是跟我们店长学习，他之前是机修大师傅，对所有业务都熟悉。我们店还有培训会，每周一次，每次参加会议都会教专业知识。”有老员工做导师指导，还有例常培训会，王群虽然是小白，也快速融入了团队。

新人要破壳成长，貌似都要经历不断锤炼，但是王群说自己很幸运，第一次开单就是ZOOMM机油，成为门店的机油第一单。“就是一客户要保养车子了，第一天在店里转悠，我给他详细讲了咱们产品，半合成的价格拿全合成的油，并且油品有保障之类的，结果他没消费。第二天吧，说是对比了其他产品，查了资料后就来消费了。”这给王群很大的鼓励，说明自己前段时间的学习得到认同了，让她更有动力去做好ＳＡ的工作。“我当时就觉得原来SA的工作挺简单的呀”。

若是单纯的售卖产品，当然简单了。刚出校门，对任何事物都怀着憧憬，然而，电销跟小拇指门店SA的工作有着天壤之别。ＳＡ不止是向门店客户推荐产品，还要用专业的服务去维护客户，因为咱们是车管家。

“之前有一位老客户，买保险、全车油漆都做过。我第二次接待他，是换了个传感器，一百多块钱，但是客户就觉得在店里消费这么多了，这点钱不应该再花。”随后，客户走了。

从业务角度来说，虽然金额少，但是这笔钱要收回来；从客户关系角度来说，要注意沟通技巧。

王群呢，第一次遇到这样的事，就跟客户说，“咱们都不缺这点钱，若您现在觉得不合适，那我就先替您垫付，您要是觉得车子问题没解决，我绝对不收钱；若是您觉得好了，那把钱转给我就行。”客户也觉得在小拇指消费这么多次，的确都挺满意的，后来车子问题得到解决，客户还是把钱给到了王群。“第一次觉得客户要维护、客户关系要处理好，若是追着要钱，那我们形象成啥样了，真的跟简单的销售不一样呀。”

“SA不仅是要产品知识过硬，最重要的还是客户关系。”

有工作激情，有外部条件刺激，王群进步特别快。6月份，王群才售卖8单ZOOMM机油，7月份就冲到全区第一，售卖37单。“年轻人嘛，肯定是想要搏一搏，7月份我就休息了一天半，全力在拼业绩。”销售群体中一直流传着一个词——要性。虽然咱们的SA不仅限于销售产品，但是王群是有“要性”的。“门店之间、区域之间都有PK，不想输就只能赢，只能奋斗。”据了解，8月份截止今日，她已经售卖10单，是8月冠军的强力竞争者。现在的王群，大区督导们赞不绝口，毕竟谁想到她会逆袭呢？

不过王群自己最满意的还是沟通能力得到提升，“老板看到的是我业绩提升，我自己看到的进步就是说话更溜了，毕竟在任何地方，这都是我的优势。”新人成长快，在小拇指已不是秘密，给人才一个机会，让他们做自己想做的事、获得想获得的，这就是小拇指。

话说回来，新人到冠军要多久？王群从刚出校门的大学生蜕变成区域精英，她用了3个月。相信接下来，还会有其他门店的伙伴来创造奇迹。