王玉茂与父亲

在很早之前，还在4S店打工的时候，王玉茂就听说过小拇指，那个时候让他留意到的是小拇指的拉勾文化，伙伴文化，那种文化生态和门店环境，是他所喜欢的。“向往这样的环境，很想自己可以在这样的环境下工作。”

这一点朦胧的美好念想，他也没想到，多年后，自己不是在这样的环境下打工，而是直接成为了老板。

2013年他所属的行业圈客户满意度下降，流失严重并出现失控现象的时候，王玉茂就考虑自己出来创业。

他说，自己一直有个梦想，最开心的就是跟一帮志同道合的朋友一起做喜欢的事。

他开始认真考察起行业里的各个品牌。用他的话说，“真正接触小拇指了，比我想象的要更好。”

作为从业三十年的行业人，跟很多技术出身的人上来喜欢谈技术、对技术引以为豪不同，王玉茂说小拇指吸引他的是快修理念。“与德国同步的快修模式，管家保障系统很先进”，让他这个在行业浸泡几十年的人感觉很新鲜，关键是内心有什么被激荡到了。

王玉茂说他以前见过了太多高毛利、高利润的快修产品，性能质量却不怎么样，并没有真正从客户利益角度考虑。“很多职业经理人考虑问题的角度和投资人不同，更多关注短时利益。”王玉茂感触很深的说，亲眼见证很多车主被忽悠的经历，“薅羊毛、把羊皮”，这是王玉茂从业圈内的口头禅。

所以，小拇指的管家保障系统，提倡系统的养护理念，从品牌形象到产品，都让王玉茂很满意。

“我跟客户说，这是我们专属品牌，外面没有的，产品质量严格把关，都是有保障的。”做了老板的王玉茂并不跟客户谈技术，他关注到小拇指从油漆时代的技术型向快修时代的客户关系型商业模式转变，他自己也是这样的转变过程，不谋而合。

最让王玉茂开心的是，自己的选择获得了圈内好友的认同。他把小拇指系统内的产品给以前的同事好友们体验，“他们都说这东西真好，真不错，都挺喜欢的。”

为此，王玉茂很是自豪。

王玉茂的店2017年6月份试营业，虽然时间经营时间不长，他却收获了满满的感动。他所经手的一辆车自动变速箱换油项目出了点小问题，“总部的人一直在这处理，就是那个罗高升，拆变速箱到半夜，很辛苦。”

王玉茂说，总部运营大区的伙伴处理问题很及时，很有效率。

行胜于言，一个小小的案例就让他对总部的信赖更加加深了一层。或许因为他加盟不久，不知道在小拇指系统内，这就是营运大区伙伴们的工作日常。

考虑到油漆场地选址及环保审批问题，王玉茂一开始就选择加盟快修社区店，虽然店面面积只有200平，却是在当地大连市最热闹的商圈中心。

试营业不久，王玉茂很快交出了漂亮的成绩单。在他的门店，每十单保养客户中，就有八单换ZOOMM机油，按照小拇指总部的数据标准，就是80%的客户端渗透率。

王玉茂说，其实他没有什么特别的推广技巧，关键是自己对产品本身的信心，对为客户利益着想的出发点。

信心一半来自于总部的培训和产品资料，一半来自于经手的客户的反馈。王玉茂随口说了一位皇冠车主的例子，换好ZOOMM机油后，客户开出不到10米，忽然停下车，惊喜的说“以前我的车怠速时嘎嘎响没有了。”当然，更多的是接收到客户关于动力好的反馈。

所以，王玉茂说，任何产品，其实都应该多跟客户交流用后体验，更加强化自己人对产品的信心。