10月25日，门店“SafPASS刹车管家保障系统”、“TOPG自动变速箱管家保障系统”、“ZOOMM发动机管家保障系统”全面到店，今年下半年才开始掌管门店的90后老板孟美辰，给门店树立榜样、增强员工自信心是关键。

“其实当初门店要引进新系统的时候，还是挺纠结的，卖不出去咋整？”后来，孟美辰10月份参加了第44期SA特训营，让她重新认识了小拇指的商业模式与战略方向，心里稍稍踏实点。随后，大区S9090认证培训在秦皇岛举行，她带着店长、SA一起参加，并现场进行模拟演练，“这个对我们帮助很大，知道该怎么跟客户沟通了。”

（90后老板孟美辰）

10月25日，那是保障系统产品、设备到店的第一天，“心里老紧张了，马上就要开始真的售卖了。”那时一位老客户正等着让技师检查发动机，据说是发动机声音太大了，她赶紧叫来技师，检查看是什么原因。“那时是想试试看车主对咱们的保障系统什么反应，就给客户推荐了发动机保障系统。”

然而客户并不怎么感兴趣，只想解决发动机声音大的问题，小孟当时觉得第一单肯定黄了，没找到客户需求点呀。“其实吧，发动机里面有油泥积碳，堵塞管道，会影响油的使用效率，发动机声音会很大。”跟客户说完这些，客户当时觉得很有理，又去咨询了技师，确认了解决方案。“咱们还能7天无理由退货，有保障，客户对咱们产品的信任感增加了。”

这时，旁边恰好一辆车正在做保养，车主听到孟美辰的介绍后，二话不说也要做发动机保障系统套餐，前面那位老客户一看旁边的人都做了，也决定试试。“也是要时机的，让你的客户能感受到产品的价值，若是旁边有助力的话更好，就比如前面说的那个做保养的客户。”“第一单其实没有想象中的那么难，咱们肯定是想完成售卖，但还是要看客户的意愿啦，我们帮忙解决车子毛病，提出解决方案，车主觉得合适就会选择体验了。”

“第一次就卖出去2单，心里高兴得不得了，不止是我，连SA积极性都提升了。”一个月不到，发动机保障系统售卖19单。“这些空瓶子呢，我们都留下来堆在一起，一是提醒自己售卖情况，找心理安慰；二是让来来往往的客户看到，很多车主都体验过了，咱们的产品挺火的。”这个90后东北姑娘，她觉得老板做好表率，门店其他人就跟着来了。

（油瓶做展示，给自己信心，让客户客户放心）

10月，门店引进“TOPG自动变速箱管家保障系统”，第一天她个人就售卖3单（别人在破零，她直接破冰了）。“设备还没到，我就先在微信里做了宣传，就有好多关系好的客户先在微信上问我是什么，我就说是比普通保养更高级的东西，试试就知道了。”

设备到了后，她马上电话邀约客户到店体验，一次性邀请了5位车主到店，“我当时不知道更换一次自动变速箱油要1-2个小时，有车主等不及就先离开了。”第一次到店的车主黄了一半。

“其实很紧张，第一次到店里体验都出现不好的情况。”而且，当时车主到店后知道换油价格较昂贵，也很纠结。“咱们既然是做服务的，肯定是以客户为重。我就跟他说了，咱们是设备换油，比手工换油换得干净；第二，咱们都是用总部统一采购的高端正品油，没效果的话我们退款，可以让客户觉得咱们够诚意（事实上体验过的客户都觉得很好）；第三，我们的师傅都是经过S9090培训认证的，持证上岗有保障。”那一天，大区快修技术督导肖督导到店指导，在其帮助下，完成3辆车。

“当时高兴惨了，老板当时不在店里，咱们的保障系统能迅速开展，真的太不容易了，关键是客户还挺满意的。”

试过之后感觉效果好的客户，都给门店转介绍。“小拇指一直以服务为重，推新产品也是首先要客户关系做到位，不要见着人就推新品，根据客户的实际车况来。”如今大区门店之间互相PK，门店全体上下斗志昂扬，“上个月我自动变速箱做了17单，现在发动机的刚上，刹车系统过几天才到，又要开始新的努力啦。”

（太和小拇指杨敬）