前为店长杨鹤，后为业主刘少峰
杨鹤2014年8月加入河北石家庄赵县柏林街小拇指
声音低沉、中气十足，这是电话里的杨鹤给人的第一印象。从外地回归家乡的他，现在很庆幸在小拇指找到自己的事业方向。
13岁，当我们还在享受学校的温情时，杨鹤已经开始走南闯北了，“那时候年纪小，就不想读书了，出去闯荡挺好的。”北京、天津、杭州等地都有他的足迹，最后在山西安定，尝试过医疗器械销售等工作，前后漂泊了15年。2013年因为家中母亲重病，作为独子他回家侍奉母亲，待业一年多。说来也是巧合，杨鹤一次偶然跟赵县小拇指的业主刘少峰吃饭，聊到了小拇指，刘少峰想让杨鹤跟着一起干。“谁知刘总第二天就通知杨鹤去杭州参加SA特训营。那时候才第三期SA特训营呢，真没想到会这么突然就加入小拇指了。”
2014年门店开业时，从左往右为王召鹏、刘少峰、杨鹤
虽然走南闯北很多年，但在后市场，杨鹤依旧是个新人。因材料和工艺的原因，小拇指的维修价格介于4S店和普通修理厂之间，杨鹤自己都不知道这价格怎么跟那些车主讲。“价格是我最头疼的事情了，咱们这边油漆市场价只有几十块，客户消费得起吗？”好在这次培训系统的介绍了小拇指，从发展历程到经营理念，让杨鹤想明白了很多。“假如咱们平均一次消费一百，但是那些中高端车主可能是消费上千，我们不能以自己的消费观来衡量整个行业水平。”理念上的转变，工作就更踏实了。
门店今年5月参加“双升”，8月上“TOPG自动变速箱管家保障系统”，门店快节奏发展，离不开杨鹤在中间的努力。“本来对于是否参加‘双升计划’，刘总是犹豫的，但是我坚信快修是有市场的，只有“双升”才有突破，我就以个人名义向刘总先借钱参加双升，承诺按期限归还本金，然后我就开展门店活动呀，要给刘总把钱挣回来。”结果当然是按期归还本金，也让门店尝到了快修带来的效益，“双升”后，门店业绩翻了2番。“小拇指的经营理念厉害，讲快修五项那会儿，我还在想咱们现在参加是不是有点晚。谁知道今年又提德国同步的那个保障系统了，咱们理念转变快，门店必须跟上。”
当然，有了好项目还得有好的执行，据了解，他们门店活动全靠微信预约。杨鹤说：“我们跟大区商量后，事先在前台准备了易拉宝，礼品等东西，让来店的人知道我们要做活动，因为活动本身有优势，客户也会抓住机会的。”所以，总结起来，门店做活动，要先让客户兴奋起来，让客户开口问我们在做什么活动。
这不，TOPG自动变速箱项目上线半个月，保持着平均每天一单的成绩。并且10月份，小拇指保石区域几十家门店PK，石家庄赵县小拇指排名第三，距第二名仅一万多的业绩。杨鹤对这样的成绩并不满意，“我们刘总一直拿石家庄正定小拇指做榜样，还得努力才行呀。”他已经在规划接下来的活动了。
在保石专区经理沈玉庭眼里，杨鹤思维很活跃，在客户关系维护这块十分厉害。“到我这里的客户，他要做其他项目，我能猜到80%。”杨鹤把这归结为感觉，其实还是有系统的方法。“拿火花塞更换来说，有的人性子直，点检完后听说该换了，立马就换；而有的人就是想法多，对他们一次性不要说太多，留点余地，等客户开口问。”杨鹤把门店的顾客分为ABCD四类，A类为忠实客户，到点就来保养的；B类为不问价格直接维修的；C类为只做油漆不做保养的；D类为只洗车的客户。这样管理起来着实方便不少，针对不同类型的客户做活动，“活动群发后，若是收到客户回复，这群人要重点维护。”坚决不打低价策略，倒是可以根据客户的消费心理，制定不同策略。对特别爱干净的客户，可以多送两次洗车，顺便还能引导打蜡；对于注重内饰的，可以送内饰清洁呀什么的。
杨鹤一家
这些方法在杨鹤手上屡试不爽。“有的客户不相信，你就对那些相信你的客户讲，自然而然的不信你的客户会去问那个信你的客户，要是还有什么不懂，自然就反过来问你了。”让客户开口说话，是杨鹤在产品售卖上的独特手法。
两年的时间，就把一个外行转变为专家，杨鹤的成长很显著。最后我问“你怎么看待回家后，尤其是在小拇指的状态？”电话那端的杨鹤笑笑，“我去年买了房买了车，现在又准备要二胎了，很满意现在的生活。虽然以前跑的地方多，但是心里是没有根的”。在外闯荡十多年后回归家乡，事业家庭双丰收，若说普通人的幸福，这是再好不过的证明了。“既然进入了这个行业，就要有恒心做出成绩，让同行人也看看我杨鹤是有能耐的。”
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