公务员加盟小拇指怎么吸引客户、留住客户?

三十而立的年纪,对于很多男人来说,昭示着事业起步腾飞,他们有阅历有内涵,更甚者有颜值多财富...小拇指加盟系统内,这样的加盟商数不胜数。湖州双林小拇指业主李力就是众多这类加盟商的一位,讲起话来是慢慢悠悠,这或许和他之前的经历有关。

作为80后,李力有着良好的家庭背景,早前在国家事业单位过着顺风顺水的生活。但是,感觉哪里不对劲?三十岁的年纪,李力想要在事业上有突破。

2015年,李力从公务员系统内跳出来,涉足汽车配件生产管理。短暂的“下海”经历让他看到了汽车后市场的潜力,同时管着一大帮子人,操心业务上的事情的他渴望成熟的平台发展。小拇指总部给予的技术支持、营运支持,对他这种新入行的人来说吸引极大。2016年1月,李力加盟了小拇指, 3月18日门店就正式开业。

和很多小拇指加盟商一样,从零开始。

新店开业,客源是问题。“地方小人口少,当地还是有老修理厂,可以说好多客户都是名花有主的,咱要去吸引过来。”

盲目引流,不是小拇指的作风,便宜打动人,那是屌丝,打不动的是有钱人。

。“我们要做的就是改变当地车主的消费习惯”,所以他一开始,并没有刻意去压低价格获取流量,反而坚持质量为王,明白告诉客户,要质量就不便宜。

 的确,品牌以及质量保证吸引了很多人,可每天来来往往的客户中还是有一直讨价还价的,也是身心疲惫。李力说:“因为没精力没渠道去详细了解行业特征,怎样留住客户是大问题。”

大区经理一直让李力去培训,他直接拒绝,因为新店开业没时间,往后拖了2个月,门店没有老板坐镇也能前行了,而且很多门店参加培训后业绩飙升,那红果果的数字也刺激到他。他最终参加了第34期SA特训营。

当然,现在他庆幸来参训了。“因为我们在实践上进步真的很大。”据他说,开业初期,来的客户说做油漆,假如最后价格是1000块,而客户一直讨价还价,说800行不行?这时候我们很被动。现在客户要是觉得贵,SA就会说“你看这样好不好,算你X个面,再送你几张保养券。”用真诚和技巧留住客户。

专业的服务,不止能及时解决客户当前存在的问题,还能对潜在问题有可行性方案进行处理。据很多SA的经验总结得知,不让客户带着怨气走,是第一步要做的,及时回访客户,提高沟通效果,是第二步,当然这也是种刷存在感的方式之一。

“就是在接车的整个过程中,脑子里首先会形成一个方案。”李力说,这都是熟能生巧的过程。并且,现在比以前更认真、严谨了。“毕竟是服务业,以前就大大咧咧,客户你爱咋滴咋滴,现在会习惯了解客户需求,随时跟进客户,简单来说就是想得多了。”

李力很谦虚,他总说店里现在“马马虎虎”,实际上开业至今,他们已经做到月有盈余。“我培训就是为了了解总部到底培训什么内容?SA到底有没有学到精华?门店的沟通工作更加顺畅。”当然,这些培训初期的疑问,现在全部解答了,效果还行。不然也没有他口中的“马马虎虎”了。