她是侯雪，这个93年的小女生身上，很有料。

2015年3月底，刚毕业的侯雪来到小拇指五福店做SA，每天接车、维护客户。2016年初，小拇指直营店广聘店长，侯雪凭着自己对直营门店的熟悉，跟很多优秀伙伴一起竞争店长一职。“那时候是选5个直营店长，我做SA一年，也了解了很多直营店关于营业、客户类型的情况，就想着是个机会，试试总是好的。”

“竞聘做PPT，我没有按照命题和模板做，只是把自己对于管理门店的想法表达出来，压根也没想过，我这个菜鸟也能当店长。”不按常理出牌的小拇指，第二天就下达通知，把这样一家明星店交到侯雪手中。“我当时都懵了，这么快就成为店长了，而且还是五福店，想了想，还是拼命干吧。”

2016年3月，侯雪正式上岗，管着五福店和六堡店两家直营店。按兰总的话来说，就是“五福店交给一个娃娃兵来管理了。”

毫无管理经验的她仍然要经历很多问题。“我年龄小、资历浅，压力也挺大的，别人不服我也很正常，凭什么我就能做店长呢，那个别人存在工作怠慢的情况也正常。”好在小拇指的伙伴文化根深蒂固，SA体系成熟，一些不愉快没有影响门店正常运行，“后来门店人员在总部制定的模式下重新整理了一下，SA数量、技师都有变动，以前门店是17个SA，现在还有11个。”这也是她新上任后的一个小插曲。

然而侯雪发现，即使自己不督促，五福店依旧生意火爆，前面三个月每月超百万业绩。原来五福店的店长这么好当？

到2016年6月，恰逢保险费改，SA的工作激情没怎么带动起来，当月业绩是侯雪接手店长以来历史最低，只有90万。“我自己整个人很焦躁，业绩下滑是一方面，另一方面是找不到做事情的感觉，不是自己不努力，可就是过得很痛苦。”可前面几个月业绩一百多万时，侯雪老是被叫到总部进行“思想教育”，而业绩下滑的时候，倒是总部没人“批评”她了，这也让侯雪纳闷儿。

看样子，总部也不想给这个小姑娘太多压力。据侯雪说，做SA的时候，着重学习的是接管车技能以及服务意识，继任店长之后，就学着统筹门店的日常，执行总部的各项政策。

所以，侯雪自己也在调整状态，把学到的经验用起来。她定业绩目标，让所有人参与其中，根据情况调整战略目标。压力大时，所有人一起扛，大到业绩、安全，小到客诉、卫生……“我就是在去年7月吧，才找到管一家店的真正感觉。”而当时也是保障系统在门店展开试点，即使在去年G20期间，门店早早放假，当月业绩也做到九十多万；2017年1月，门店伙伴过年放假，他们也做出109万的好成绩；年度直营排名大会上，侯雪率领的五福店团队，获得2016年度直营最佳团队奖。

有一年的磨炼，侯雪更加沉稳了，也琢磨出一套门店管理的方法。

有人推着前进，比自成长快了许多，两年前还比较内向的SA，已经是小拇指系统内有名的“娃娃店长”。

小拇指直营店是所有门店的标杆，更是各项政策试点单位，从“双升计划”到智慧服务系统，再到五大管家保障系统，直营门店都取得相当高的成绩，当所有人观望直营门店的运营状况时，店长身上有总部的期盼、门店伙伴的依赖，更是所有加盟店的目标。“压力随时都有，因为这是五福店呀。”一句话包含了太多的情感。“这个岗位其实挺磨人的，若不是小拇指信任我这个初出茅庐的人，怎么可能有今天的成绩。”

人的潜能都是被激发出来的，一个机会、一次帮扶，就会让伙伴在一个平台上大放光彩。也恰恰证明小拇指的SA体系、商业模式十分成熟，有天分的人、有目标的人在此处都能发挥作用，而侯雪正是小拇指培养的众多优秀直营店长中的一位。“去年的时候，我想连任店长一职，现在我想阳光门店再开上5家。”