九九八十一关认证考核,为小拇指保障系统保驾护航

小庄是江苏常州一家小拇指门店的服务顾问(SA),9月份浙苏甘宁大区开展S9090保障系统认证培训时,他在“TOPG自动变速箱管家保障系统”、“ZOOMM发动机管家保障系统”、“SafPASS刹车管家保障系统”项目中,面试、笔试表现十分突出,接过大区督导手中的三块认证奖牌十分兴奋。唯独在“弗锐兹汽车空调管家系统”项目认证上,因为笔试成绩不佳,只能羡慕的看着小伙伴们登台领取证书了。

很奇怪是吧,为什么已经是小拇指系统内的SA了,还不能在“五大汽车管家保障系统”的认证上得到小拇指总部认可呢?

那是自然,对于全新推出的“五大汽车管家保障系统”,当然要严格把关,通过系列培训、考核体系,全面提升SA、技师的系统保障专业能力,让客户能更放心的选择小拇指。小拇指自“五大汽车管家保障系统”上线后,就在努力着手建立汽车服务后市场的行业人员培训认证标准,S9090随即诞生。

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SA/技师职业等级认证是前提
“五大汽车管家保障系统”认证没那么简单,第一道槛就是你得先通过相关岗位职业等级认证。
S9090职业等级认证是面向从事(或有志从事)汽车服务后市场行业的人员开展的岗位认证体系。以SA职业等级认证为例,这项针对汽车后市场客户服务人员的职业资格认证,认证者需掌握汽车快修基础知识、客户关系过程管理、保险知识、嘛雀智慧服务系统知识及实际操作能力,通过培训、考核。理论与实践相结合的方式帮助认证者在进行保障系统认证前打好基础。

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(9月22日大区认证培训)

凡通过S9090认证的人员可获得“S9090认证服务顾问”称号和证书。当然,你也可以深入探寻后市场服务,凭业绩、凭项目目标管理获得中级或者高级认证服务顾问。

同样,针对油漆技师、美容技师、快修技师三类人员进行初级、中级、高级的职业认证,保证技师们的知识水平和操作技能达到标准。

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(认证实操现场)

严格把控认证率,并不是所有人都能得到认证
小庄就是没通过某项认证的众人之一,不是因为职业素养不够,而是因为某项保障系统专业知识和技能还没过总部制定的标准线。

保障系统认证是针对汽车服务后市场行业从业人员的单项能力认证,包含五大保障系统能力认证(QSRS量子快漆管家保障系统、弗锐兹汽车空调管家保障系统、TOPG自动变速箱管家保障系统、ZOOMM发动机管家保障系统、SafPASS刹车管家保障系统),分别针对SA及技师两类人员进行认证。只有通过初级服务顾问认证的SA和通过初级技师认证的快修技师才有机会进行保障系统的认证。

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(认证考试现场)
最重要的是,业务知识+标准化施工相结合,只有正确率超过80%才算通过考核。注意,这只是通过认证的其中一项要求,咱还得结合面试、培训过程评分,综合起来及格了才给结业,简直比上学时的考试还严格。
专业化、职业化的汽车后市场人就是这么来的,咱也是有证的人了!
认证证书没那么容易拿到,小伙伴们可要好好努力哦~
没通过认证的怎么办?再接再厉,下次接着认证,直到能在S9090网站上查询到名字~

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(大区授予SA认证证书)

严格规范的S9090认证体系,保障门店服务质量

8月24日,杭甬台温率先开展S9090认证。截止10月初,全国共超过80%的小拇指加盟门店区域开展了认证,通过SA等级认证的700余人,共发放证书1700多份,“五大汽车管家保障系统”单项认证通过率为80%左右。

所以,能获得认证,经过九九八十一道关才拿到证书,其个人素养以及专业能力相对更有保障,也是有足够的给车主提供系统保障的底气与自信。

小拇指S9090认证体系旨在强化小拇指原有的强大的培训体系的基础上,进一步系统、严格和规范考核认证体系,通过发放证书的方式对门店终端从业人员资质进行跟踪管理,专业素养可视化,也给门店车主选择我们的服务提供安全感和依据。

系统的,才是有保障的!